O que acontece em cada caso

Cada caso abaixo parte das regras de Porque é que nada do que compra se perde: a quota do plano vale até ao fim do período pago mais 10 dias, cada pacote vale 12 meses, e o arquivo fica aberto 60 dias depois do fim do plano e do último pacote.

O plano renova-se

O Stripe cobra o período seguinte e a data de Expira avança para o fim do novo período. A quota do plano volta a estar inteira: as assinaturas e análises com IA gastas no período anterior recomeçam do zero.

A sobra do período anterior não passa. A quota é do período que acabou. Se quer guardar assinaturas para mais tarde, é para isso que servem os pacotes.
Os pacotes não são tocados. Um pacote meio gasto continua meio gasto, com a mesma data.
As capacidades também não. Os utilizadores que tem, o armazenamento que ocupa e os modelos que criou continuam a contar.

Um pagamento falha

O Stripe tenta de novo durante alguns dias. Entretanto a data de fim não se mexe e nada fica bloqueado: a quota do período que acabou continua utilizável durante os 10 dias, e os pacotes continuam a gastar-se.

Se o pagamento passar, o plano renova-se como acima. Se o Stripe desistir, a subscrição termina na data do último período pago — não no dia em que o Stripe desistiu — e aplica-se o caso seguinte.

Não renova, ou a subscrição termina

A organização não fecha. O que muda, por ordem:

Quando	O que acontece
No fim do período pago	o plano aparece como Expirada no ecrã inicial; a quota ainda conta
10 dias depois	a quota do plano deixa de contar — “Quota do plano caducada a {data} — renova o plano ou compra um pacote”
Até cada pacote fazer 12 meses	continua a enviar com os pacotes que tiver, sem plano
60 dias depois do fim do plano e do último pacote	deixa de poder descarregar os documentos da organização — ver O arquivo depois do fim

Durante todo este tempo, quem já recebeu um documento seu assina na mesma. Um documento enviado foi pago quando saiu, e o fim do seu plano não fecha a ligação a ninguém.

Com a subscrição expirada não pode usar, editar, mover nem apagar modelos — “Ação falhou. A subscrição da qual o modelo origina expirou.” — nem convidar pessoas — “Não é possível adicionar utilizadores a subscrições expiradas”.

UNVERIFIED: a aplicação não tem um botão para parar a renovação de um plano. Por onde o cliente o faz está por confirmar.

Mudar de plano

Muda-se de plano na Loja, em Planos. O plano novo é um período novo, pago por inteiro, e começa com a quota inteira. O plano antigo termina no Stripe e não é reembolsado em dinheiro — mas o que pagou por ele não se perde:

O que sobrava da quota antiga passa para o plano novo, como “Sobra do plano anterior”, e vale até ao fim do período que já tinha pago, mais os 10 dias. Gasta-se primeiro, porque caduca primeiro.
Num plano maior, soma. Se lhe restavam 2 assinaturas do plano antigo e o novo dá 60, tem 62 até o período antigo acabar.
Num plano menor, também. A quota que já tinha pago fica até ao fim do período antigo; depois disso, conta só a do plano novo.
Os pacotes seguem consigo, com as suas datas.

Não há sobra a passar em três casos: vem do plano gratuito, cuja quota não foi paga; vem de um período experimental; ou o período antigo já tinha acabado mais os 10 dias.

Voltar depois de ter saído

Subscrever de novo depois de o plano ter caducado é um período novo: começa com a quota inteira do plano que escolher, sem sobra, porque não há período pago por gastar. Os pacotes que ainda estejam dentro dos 12 meses continuam lá.

Na loja, o cartão do plano que tinha passa a Renovar plano e os outros a Subscrever. Pode voltar ao mesmo plano, mensal ou anual, ou escolher outro — as restrições de quem está a meio de um período não se aplicam. Ver Escolher ou renovar o plano.

Voltar reabre também o arquivo: com um plano activo, ou com um pacote comprado há menos de 12 meses, volta a descarregar os documentos.

Cancelar, recusar ou deixar expirar um documento

As assinaturas debitam-se quando o documento sai, e o débito é do envio. A partir do momento em que alguém de fora foi contactado ou agiu — o convite enviado, a ligação aberta, um código enviado, uma assinatura, uma recusa —, o débito fica. Cancelar, apagar um documento em curso, recusar ou deixar expirar não devolve nada.

Só se desfaz o débito de um documento em que ninguém chegou a ser contactado — por exemplo, um envio que falhou na preparação. Aí as assinaturas voltam ao saldo, exactamente para o sítio de onde saíram, a quota do plano ou o pacote. Não é uma devolução: o débito é que é desfeito.

Uma excepção, que decorre da regra do período: se entretanto o plano se renovou, a parte que tinha saído da quota do período anterior não volta — esse período já acabou. A parte que saiu de um pacote volta sempre, enquanto o pacote for válido.

As cópias individuais só se cobram quando cada cópia é assinada, por isso nunca há nada a devolver.

Comprar um pacote

Um pacote paga-se com créditos e fica disponível no momento. Vale 12 meses a partir desse dia, com ou sem plano, e aparece na Utilização de Recursos como “Pacote comprado” com a sua data.

Um duplo clique ou uma ligação que falha a meio não compram duas vezes: a mesma tentativa de compra é reconhecida e devolvida como já feita.

O arquivo depois do fim

Os documentos da organização descarregam-se até 60 dias depois da mais tardia de duas datas: o fim do plano e o fim do último pacote. Passado esse prazo, Descarregar responde:

Descarregamento indisponível. A subscrição e o último pacote comprado terminaram há mais de 2 meses.

E Ver relatório fica inactivo no detalhe do documento. A janela é da sua organização; quem assinou continua sempre a poder descarregar a sua cópia.

Um plano novo, ou um pacote novo, reabre o arquivo. Uma organização gratuita não tem data de fim, e o arquivo dela nunca fecha.

Planos sem período cobrado

Um plano que a AssinaJá atribui à organização, ou um plano com 100 % de desconto, não passa pelo Stripe. A quota desse plano não caduca — mostra “Do plano: {n} (não caduca)”. Ao passar para um plano pago, a sobra passa como noutra mudança de plano.

Período experimental

Num período experimental os envios não são debitados, por isso não há nada a devolver nem sobra a passar para o plano que escolher a seguir.