Porque é que nada do que compra se perde

Tudo o que paga é-lhe entregue. É o princípio de onde saem todas as regras desta área: nunca se perde o que foi pago, e nunca se cobra duas vezes a mesma coisa. Quando uma regra parece estranha à primeira vista — porque é que isto caduca e aquilo não —, a resposta está quase sempre em o que foi pago, e por quanto tempo.

Três coisas diferentes, com três prazos

O que tem na conta vem de três sítios, e cada um tem o seu prazo:

O quê	Paga-se por	Vale	Porquê
A quota do plano — as assinaturas e análises com IA que o plano inclui	tempo: um mês ou um ano	até ao fim do período pago, mais 10 dias	pagou por um período; a quota é desse período
Os pacotes e compras avulsas — Pack Assina+, Pack Assina IA, unidades soltas	unidades	12 meses desde a compra, com ou sem plano	pagou por unidades, não por tempo
As capacidades — utilizadores, armazenamento, modelos	o plano	enquanto o plano as der	não se gastam: são o espaço que está a usar

A quota do plano e os pacotes gastam-se, uma unidade de cada vez: são consumíveis. As capacidades não se gastam — um utilizador continua a ser um utilizador no mês seguinte —, por isso nunca caducam a meio nem se repõem na renovação.

Os créditos — o saldo em euros que carrega para comprar pacotes — não entram em nenhuma destas contas. São dinheiro guardado na conta, e o saldo não tem data de validade.

Os 10 dias

Quando o período pago termina, a quota do plano não desaparece nesse minuto. Fica utilizável mais 10 dias. É o tempo que o Stripe leva a tentar de novo uma renovação que falhou — um cartão expirado, um limite atingido. Sem esta margem, um pagamento que passa ao terceiro dia deixaria a organização bloqueada durante três dias por um problema que não era dela.

Os 10 dias só existem nos planos pagos pelo Stripe. Um plano sem período cobrado — o gratuito, um plano atribuído pela AssinaJá, um plano com 100 % de desconto — não tem data de fim da quota.

Os 12 meses dos pacotes

Cada compra de um consumível é um lote com a sua própria data: vale 12 meses a partir do dia em que o comprou. Dois pacotes comprados em meses diferentes caducam em meses diferentes.

Um pacote não depende do plano. Se o plano terminar, os pacotes continuam a gastar-se como pagamento por uso, até cada um chegar à sua data.

Um pacote comprado antes de 29 de setembro de 2026 vale até 29 de setembro de 2027.

Gasta-se primeiro o que caduca primeiro

Quando envia um documento, as assinaturas saem da parte que caduca mais cedo: normalmente a quota do plano, depois os pacotes, do mais antigo para o mais recente. Nunca gasta um pacote enquanto tem quota do plano prestes a perder-se.

Um envio nunca é debitado pela metade. Ou o saldo cobre todas as zonas do documento, ou nada é debitado e ninguém é convidado.

Ver de onde vem o seu saldo

Em Loja → Subscrição, na Utilização de Recursos, cada consumível mostra por baixo da barra de onde vem o que lhe resta, uma linha por origem:

Linha	O que é
“Do plano: {n} (válido até {data})”	a quota do período actual, com o fim dos 10 dias
“Do plano: {n} (não caduca)”	a quota de um plano sem período cobrado
“Pacote comprado: {n} (válido até {data})”	um lote comprado
“Sobra do plano anterior: {n} (válida até {data})”	o que restava do plano que trocou — ver Mudar de plano
“Quota do plano caducada a {data} — renova o plano ou compra um pacote”	a quota do plano já não conta

O arquivo

Os documentos que enviou continuam a poder ser descarregados enquanto a organização estiver activa, e ainda 60 dias depois da mais tardia de duas datas: o fim do plano, e o fim do último pacote que comprou. Quem continua a enviar com pacotes continua a poder descarregar tudo o que enviou.

Quem assinou um documento seu descarrega sempre a cópia dele. Essa janela é da sua organização, não dos signatários. Ver O arquivo depois do fim.

Não devolvemos recursos

O que comprou é seu, e é entregue — mas não volta para trás. A AssinaJá não devolve recursos: não troca de volta por dinheiro, nem por créditos, nem por outro recurso, o que já lhe foi entregue.

O que tem	O que não acontece
O período de um plano	Trocar de plano ou deixar de renovar a meio não reembolsa os dias que faltam
A quota que sobrou no fim do período	Não é paga de volta nem convertida em pacote
Um pacote por gastar	Não se devolve, nem quando o plano termina
Créditos carregados	Não voltam ao cartão

A razão é a outra face do princípio: se o que foi entregue nunca se perde, não há nada a devolver. Em vez de um reembolso, o valor continua a contar:

a quota de um período que deixou a meio passa para o plano novo, até esse período acabar;
um pacote gasta-se até aos seus 12 meses, com ou sem plano;
os créditos ficam na conta, sem prazo, para a próxima compra.

É também o que torna as regras previsíveis: o saldo que vê em Utilização de Recursos é o que tem, e nenhuma operação posterior o transforma noutra coisa.

O que não é uma devolução. Quando um documento foi debitado mas ninguém chegou a ser contactado — um envio que falhou na preparação —, as assinaturas voltam ao saldo. Não é um reembolso: o débito é que é desfeito. Depois de alguém ter sido contactado, o débito fica, mesmo que o documento seja cancelado, apagado, recusado ou expire. Ver Cancelar, recusar ou deixar expirar um documento.

UNVERIFIED: a coluna Estado da faturação pode mostrar Refunded, e a aplicação não tem nenhuma acção que o produza. Em que casos excepcionais a AssinaJá reembolsa uma compra está por confirmar.

As regras, numa frase cada

Nada do que pagou se perde a meio. A quota vale até ao fim do período pago; cada pacote, até aos seus 12 meses.
Quem já recebeu um documento assina sempre. O documento foi pago quando saiu, e o estado do seu plano não o fecha.
Não devolvemos recursos — o valor continua a contar. Trocar de plano a meio não devolve o período antigo: a quota que sobrava passa para o plano novo até o período antigo acabar.
O débito é do envio. Depois de alguém ter sido contactado, cancelar, apagar, recusar ou deixar expirar o documento não devolve nada; só um envio em que ninguém chegou a ser contactado desfaz o débito.
A quota do plano é do período. No fim de cada período renova-se a zero, e a sobra não passa para o seguinte — é o que um plano é. Os pacotes, sim, passam.