Ecrãs e mensagens

Ecrãs que o param, e o que cada um significa de facto.

Acesso bloqueado

Duas suspensões diferentes, e distingui-las importa porque a solução é diferente.

Ecrã	Mensagem	Alcance
Acesso bloqueado	O acesso desta organização está bloqueado. Por favor contacte o suporte.	A organização inteira
Conta bloqueada	O acesso da sua conta está bloqueado. Por favor contacte o suporte.	Apenas a sua conta

Acesso bloqueado significa que todos os membros estão afectados, por isso pedir a um colega para tentar não ajuda. Conta bloqueada significa que os colegas continuam a trabalhar normalmente — o problema é só na sua conta.

Ambas precisam do suporte: suporte@assinaja.pt. Nenhuma se resolve sozinho.

Não está autorizado! 🔐

Não tem permissão para visualizar esta página.

Não é uma suspensão — a sua conta funciona, mas esta página em concreto está fora do seu papel. As opções são Voltar à Página Inicial e Mudar conta.

Mudar conta é a útil se tiver mais do que uma conta e tiver entrado com a errada. Se só tiver uma, fale com quem administra a sua organização — ver Papéis e permissões.

Não está registado na nossa aplicação?

Para acompanhar o ciclo de vida do documento, registe-se na plataforma AssinaJá.

Chegou a algo que precisa de conta. Assinar um documento não exige conta — ver Assinar um documento — mas acompanhar o percurso de um documento depois disso exige. Ir para a página de registo leva-o lá.

Depois de assinar

A assinatura foi concluída com sucesso.

Irá receber por email uma cópia do(s) documento(s) assinado(s).

Está feito; não lhe é pedido mais nada. Clique aqui para fechar a página, e se o separador não fechar, feche-o à mão — “Se o separador não fechar, pode fechá-lo manualmente.”

Guarde as suas assinaturas

Se assinou sem conta, é-lhe oferecida uma:

Crie uma conta gratuita para {email} e encontre os documentos que assinou, com a assinatura que usou pronta para a próxima vez.

Há uma caixa — Guardar a assinatura que usei neste documento — e Agora não se preferir não criar.

A conta é criada já verificada: “A sua conta está pronta — o email já está confirmado.”

Nota

Vale a pena aceitar se contar vir a assinar outra vez para a mesma contraparte. Guarda tanto os documentos assinados como a imagem da assinatura, para não a ter de voltar a desenhar.

Descarregar por ligação

Dois ecrãs servem as ligações de descarga enviadas por email.

Descarregar um documento — “O documento será descarregado em breve. Por favor aguarde.”

Descarregar um processo — o mesmo para um processo inteiro: “Os documentos do processo serão descarregados em breve.”

Ambos começam sozinhos; não há nada para clicar. Se a ligação estiver errada ou tiver caducado, recebe:

Código de acesso ao documento ou processo inválido

Peça a quem enviou que reenvie, em vez de editar a ligação.

Resultados de pagamento

Pagamento efetuado com sucesso! — A sua encomenda foi processada. Recebe um Resumo da Encomenda e pode ir a Ver Subscrição.

Enquanto confirma, a página mostra A verificar pagamento…. Se essa verificação falhar recebe Falha na verificação do pagamento — o pagamento pode mesmo assim ter passado, por isso verifique em Ver Subscrição antes de pagar outra vez.

Pagamento Cancelado — “O seu pagamento foi cancelado. Não foram efetuadas cobranças.” Nada foi cobrado. Voltar à Loja para tentar de novo.

Quando alguma coisa avaria: a referência da ocorrência

Uma avaria da plataforma não é um erro anónimo: abre um diálogo que lhe diz em que estado ficou a operação e dá-lhe uma referência para o suporte.

Os três diálogos, e a diferença entre eles

Título	O que diz	O que fazer
Não conseguimos concluir esta ação	“A ação não chegou a ser executada, por isso nada foi alterado.”	A operação não se realizou. Tentar novamente é seguro.
Não sabemos se a operação foi concluída	“A ligação demorou demasiado tempo. Verifique o estado antes de repetir, para não duplicar o pedido.”	Verificar estado primeiro.
Sem ligação à internet	“Não foi possível ligar ao serviço. Tente novamente quando a ligação voltar.”	É do seu lado. Repita quando a ligação voltar.

A diferença entre os dois primeiros é a que evita estragos

Não conseguimos concluir quer dizer que nada aconteceu. Não sabemos quer dizer que o pedido chegou a partir e a resposta é que se perdeu — o outro lado pode tê-lo executado por inteiro.

É por isso que o segundo diálogo oferece Verificar estado em vez de Tentar novamente: repetir um envio que afinal saiu convidaria as pessoas a assinar duas vezes.

A referência

O diálogo mostra Referência, Data e hora e Versão, com o aviso “Indique esta referência se contactar o suporte.”

A referência tem a forma INC-7K4M-9Q2D-X8R3 — INC e três blocos de quatro caracteres. O alfabeto não tem I, L, O nem U, precisamente para que ninguém a copie mal ao confundi-las com 1 e 0.

Copiar informação para o suporte põe tudo na área de transferência de uma vez (“Informação copiada.”). Se o browser não deixar copiar automaticamente, aparece “Não foi possível copiar automaticamente. Selecione e copie o texto acima.” — e o texto está no ecrã para selecionar à mão.

Comunicar o problema

Comunicar este problema destaca a ocorrência para análise, com um clique e sem formulário nenhum:

Resposta	Significa
“Obrigado. Recebemos a informação para análise.”	Chegou.
“Ainda não foi possível enviar. Vamos tentar novamente enquanto esta página estiver aberta.”	Fica a tentar sozinho — não feche a página se quiser que siga.
“Não foi possível enviar a informação. Pode copiar a referência para contactar o suporte.”	Não passou. Copie a referência e use os canais normais de suporte.

Comunicar é opcional: a ocorrência já foi registada quando o diálogo apareceu. O clique serve para a destacar e para lhe juntar o facto de ter afectado alguém a sério.

Ver também

• Gerir a sua subscrição
• Papéis e permissões