Pourquoi rien de ce que vous achetez n'est perdu

Tout ce que vous payez vous est fourni. C’est le principe dont découlent toutes les règles de ce domaine : ce qui a été payé n’est jamais perdu, et la même chose n’est jamais facturée deux fois. Lorsqu’une règle semble étrange au premier abord — pourquoi ceci expire et pas cela —, la réponse se trouve presque toujours dans ce qui a été payé, et pour combien de temps.

Trois choses différentes, avec trois durées

Ce dont vous disposez sur votre compte provient de trois sources, chacune avec sa propre durée :

Quoi	Se paie	Valable	Pourquoi
Le quota du forfait — les signatures et analyses par IA incluses dans le forfait	au temps : un mois ou un an	jusqu’à la fin de la période payée, plus 30 jours	vous avez payé pour une période ; le quota appartient à cette période
Les packs et achats à l’unité — Pack Assina+, Pack Assina IA, unités séparées, packs d’envois à des tiers	à l’unité	12 mois à compter de l’achat, avec ou sans forfait	vous avez payé des unités, pas du temps
Les capacités — utilisateurs, stockage, modèles	avec le forfait	tant que le forfait les fournit	elles ne se consomment pas : c’est l’espace que vous utilisez

Le quota du forfait et les packs se consomment, une unité à la fois : ce sont des consommables. Les capacités ne se consomment pas — un utilisateur reste un utilisateur le mois suivant —, elles n’expirent donc jamais en cours de route et ne se réinitialisent pas au renouvellement. Lorsque vous changez de forfait, elles deviennent celles du nouveau forfait : celles du précédent ne s’additionnent pas, et ce que vous avez acheté à part est conservé.

Les crédits — le solde en euros que vous rechargez pour acheter des packs — n’entrent dans aucun de ces calculs. C’est de l’argent conservé sur le compte, et le solde n’a pas de date d’expiration.

Les 30 jours

Lorsque la période payée se termine, le quota du forfait ne disparaît pas à la minute près. Il reste utilisable 30 jours de plus. C’est le temps de renouveler, et cela couvre aussi les nouvelles tentatives de Stripe lorsqu’un renouvellement échoue — une carte expirée, un plafond atteint. Sans cette marge, un paiement qui passe au troisième jour laisserait l’organisation bloquée pendant trois jours pour un problème qui ne venait pas d’elle.

Les 30 jours n’existent que pour les forfaits payés via Stripe. Un forfait sans période facturée — le forfait gratuit, un forfait attribué par AssinaJá, un forfait avec 100 % de remise — n’a pas de date de fin de quota.

Les 12 mois des packs

Chaque achat d’un consommable constitue un lot avec sa propre date : il est valable 12 mois à compter du jour de l’achat. Deux packs achetés à des mois différents expirent à des mois différents.

Un pack ne dépend pas du forfait. Si le forfait prend fin, les packs continuent d’être consommés comme un paiement à l’usage, jusqu’à ce que chacun atteigne sa date.

Un pack acheté avant le 29 septembre 2026 est valable jusqu’au 29 septembre 2027.

Ce qui expire en premier est consommé en premier

Lorsque vous envoyez un document, les signatures sont prises sur la part qui expire le plus tôt : en général le quota du forfait, puis les packs, du plus ancien au plus récent. Un pack n’est jamais entamé tant qu’il vous reste du quota de forfait sur le point d’être perdu.

Un envoi n’est jamais débité à moitié. Soit le solde couvre toutes les zones du document, soit rien n’est débité et personne n’est invité.

Voir d’où vient votre solde

Dans Boutique → Abonnement, sous Consommation des ressources, chaque consommable indique sous sa barre d’où provient ce qu’il vous reste, une ligne par origine :

Ligne	De quoi il s’agit
“Du forfait : {n} (valable jusqu’au {date})”	le quota de la période en cours, avec la fin des 30 jours
“Du forfait : {n} (sans expiration)”	le quota d’un forfait sans période facturée
“Pack acheté : {n} (valable jusqu’au {date})”	un lot acheté
“Reliquat du forfait précédent : {n} (valable jusqu’au {date})”	ce qui restait du forfait que vous avez quitté — voir Changer de forfait
“Quota du forfait expiré le {date} — renouvelez le forfait ou achetez un pack”	le quota du forfait ne compte plus

L’archive

Les documents que vous avez envoyés restent téléchargeables tant que l’organisation est active, et encore 60 jours après la plus tardive de deux dates : la fin du forfait, et la fin du dernier pack acheté. Si vous continuez à envoyer avec des packs, vous pouvez continuer à télécharger tout ce que vous avez envoyé.

Les personnes qui ont signé un de vos documents peuvent toujours télécharger leur copie. Cette fenêtre concerne votre organisation, pas les signataires. Voir L’archive après la fin.

Nous ne remboursons pas les ressources

Ce que vous avez acheté vous appartient, et vous est fourni — mais ne revient pas en arrière. AssinaJá ne rembourse pas les ressources : ce qui vous a déjà été fourni n’est échangé ni contre de l’argent, ni contre des crédits, ni contre une autre ressource.

Ce dont vous disposez	Ce qui ne se produit pas
La période d’un forfait	Changer de forfait ou ne pas renouveler en cours de période ne rembourse pas les jours restants
Le quota restant en fin de période	Il n’est ni remboursé ni converti en pack
Un pack non consommé	Il n’est pas remboursé, pas même lorsque le forfait prend fin
Des crédits rechargés	Ils ne sont pas reversés sur la carte

La raison est l’autre face du principe : si ce qui a été fourni n’est jamais perdu, il n’y a rien à rembourser. Au lieu d’un remboursement, la valeur continue de compter :

le quota d’une période interrompue en cours de route passe au nouveau forfait, jusqu’à la fin de cette période ;
un pack se consomme jusqu’au terme de ses 12 mois, avec ou sans forfait ;
les crédits restent sur le compte, sans limite de durée, pour le prochain achat.

C’est aussi ce qui rend les règles prévisibles : le solde que vous voyez dans Consommation des ressources est celui dont vous disposez, et aucune opération ultérieure ne le transforme en autre chose.

Ce qui n’est pas un remboursement. Lorsqu’un document a été débité mais que personne n’a été contacté — un envoi qui a échoué pendant la préparation —, les signatures reviennent au solde. Ce n’est pas un remboursement : c’est le débit qui est annulé. Une fois que quelqu’un a été contacté, le débit est définitif, même si le document est annulé, supprimé, refusé ou expire. Voir Annuler, refuser ou laisser expirer un document.

UNVERIFIED: la colonne Statut de la facturation peut afficher Remboursée, alors que l’application ne comporte aucune action qui produise ce statut. Les cas exceptionnels dans lesquels AssinaJá rembourse un achat restent à confirmer.

Les règles, en une phrase chacune

Rien de ce que vous avez payé n’est perdu en cours de route. Le quota est valable jusqu’à la fin de la période payée ; chaque pack, jusqu’au terme de ses 12 mois.
Une personne qui a déjà reçu un document peut toujours le signer. Le document a été payé au moment de son envoi, et le statut de votre forfait ne le bloque pas.
Nous ne remboursons pas les ressources — la valeur continue de compter. Changer de forfait en cours de période ne rembourse pas l’ancienne période : le quota restant passe au nouveau forfait jusqu’à la fin de l’ancienne période.
Le débit est lié à l’envoi. Une fois que quelqu’un a été contacté, annuler, supprimer, refuser ou laisser expirer le document ne rembourse rien ; seul un envoi dans lequel personne n’a été contacté annule le débit.
Le quota du forfait appartient à la période. À la fin de chaque période, il repart de zéro, et le reliquat ne passe pas à la suivante — c’est le principe même d’un forfait. Les packs, eux, sont reportés.