Écrans et messages

Les écrans qui vous arrêtent, et ce que chacun signifie réellement.

Accès bloqué

Il existe deux suspensions différentes, et il importe de les distinguer, car la solution n’est pas la même.

Écran	Message	Portée
Accès bloqué	L’accès de cette organisation est bloqué. Veuillez contacter le support.	Toute l’organisation
Compte bloqué	L’accès à votre compte est bloqué. Veuillez contacter le support.	Uniquement votre compte

Accès bloqué signifie que tous les membres sont concernés : demander à un collègue d’essayer ne sert donc à rien. Compte bloqué signifie que vos collègues continuent de travailler normalement — le problème ne concerne que votre compte.

Dans les deux cas, il faut passer par le support : suporte@assinaja.pt. Aucun des deux ne se résout de lui-même. Sur les deux écrans, vous pouvez choisir Se déconnecter. Sur Accès bloqué, si vous appartenez à une autre organisation, Changer d’organisation apparaît aussi, pour continuer à travailler dans celle-ci.

Accès non autorisé ! 🔐

Vous n’êtes pas autorisé à afficher cette page.

Ce n’est pas une suspension — votre compte fonctionne, mais cette page précise sort du cadre de votre rôle. Retour à l’accueil vous ramène au début.

Si vous avez besoin d’y accéder, adressez-vous à la personne qui administre votre organisation — voir Rôles et autorisations. Si vous vous êtes connecté avec le mauvais compte, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon.

Vous n’êtes pas encore inscrit ?

Pour suivre le cycle de vie du document, inscrivez-vous sur la plateforme AssinaJá.

Vous avez atteint une fonction qui nécessite un compte. Signer un document n’exige pas de compte — voir Signer un document — mais suivre le parcours d’un document après la signature, si. Aller à la page d’inscription vous y mène.

Après la signature

La signature a bien été effectuée.

Vous recevrez par e-mail une copie du ou des documents signés.

C’est terminé ; rien d’autre ne vous est demandé. Cliquez ici pour fermer la page, et si l’onglet ne se ferme pas, fermez-le vous-même — “Si l’onglet ne se ferme pas, vous pouvez le fermer manuellement.”

Enregistrer vos signatures

Si vous avez signé sans compte, on vous en propose un :

Créez un compte gratuit pour {email} et retrouvez les documents que vous avez signés, avec la signature utilisée prête pour la prochaine fois.

Une case est proposée — Enregistrer la signature utilisée sur ce document — ainsi que Pas maintenant si vous préférez ne pas créer de compte.

Le compte est créé déjà vérifié : “Votre compte est prêt — votre e-mail est déjà confirmé.”

Télécharger via un lien

Deux écrans servent les liens de téléchargement envoyés par e-mail.

Télécharger un document — “Le téléchargement du document va commencer. Veuillez patienter.”

Télécharger un lot — la même chose pour un lot entier : “Le téléchargement des documents du lot va commencer.”

Les deux démarrent d’eux-mêmes. Si le téléchargement ne démarre pas, utilisez Télécharger. Si le lien est incomplet, vous voyez :

Code d’accès au document ou au lot non valide

Demandez à l’expéditeur de le renvoyer, plutôt que de modifier le lien.

Résultats de paiement

Paiement effectué ! — Votre commande a été traitée. La page affiche le montant payé et vous propose Voir l’abonnement et Retour à la boutique (ainsi que Voir le panier, s’il reste des articles dans votre panier).

Pendant la confirmation, la page affiche Vérification du paiement…. Si cette vérification échoue, vous voyez Échec de la vérification du paiement — le paiement peut néanmoins être passé : vérifiez donc dans l’abonnement avant de payer une seconde fois.

Paiement annulé — “Votre paiement a été annulé. Aucun montant n’a été prélevé.” Rien n’a été facturé. Retour à la boutique pour réessayer.

Quand quelque chose tombe en panne : la référence de l’incident

Une panne de la plateforme n’est pas une erreur anonyme : une boîte de dialogue s’ouvre, qui vous indique dans quel état se trouve l’opération et vous donne une référence pour le support.

Lorsque c’est la page entière qui ne s’ouvre pas, l’écran Ups! Algo correu mal (« Oups ! Un problème est survenu » — cet écran n’est disponible qu’en portugais) s’affiche, avec Tentar novamente (« Réessayer ») et une Referência (« Référence ») pour le support. Si la cause est un navigateur trop ancien, le titre est O seu browser é demasiado antigo para esta página — voir Si le navigateur est trop ancien.

Les trois boîtes de dialogue, et ce qui les distingue

Titre	Ce qu’il indique	Que faire
Impossible de terminer cette action	“L’action n’a pas été exécutée : rien n’a donc été modifié.”	L’opération n’a pas eu lieu. Réessayer est sans risque.
Nous ne savons pas si l’opération a abouti	“La connexion a pris trop de temps. Vérifiez l’état avant de réessayer, pour ne pas dupliquer la demande.”	Vérifier l’état d’abord.
Pas de connexion Internet	“Impossible de joindre le service. Réessayez une fois la connexion rétablie.”	Le problème vient de votre côté. Recommencez lorsque la connexion est rétablie.

La référence

La boîte de dialogue affiche Référence, Date et heure et Version, avec la mention “Indiquez cette référence si vous contactez le support.”

La référence a la forme INC-7K4M-9Q2D-X8R3 — INC suivi de trois blocs de quatre caractères. L’alphabet utilisé exclut I, L, O et U, précisément pour que personne ne la recopie mal en les confondant avec 1 et 0.

Copier les informations pour le support place tout dans le presse-papiers en une fois (“Informations copiées.”). Si le navigateur ne permet pas la copie automatique, le message “Impossible de copier automatiquement. Sélectionnez et copiez le texte ci-dessus.” s’affiche — et le texte est à l’écran, prêt à être sélectionné à la main.

Signaler le problème

Signaler ce problème met l’incident en avant pour analyse, en un clic et sans aucun formulaire :

Réponse	Signification
“Merci. Nous avons bien reçu les informations pour analyse.”	C’est arrivé.
“L’envoi n’a pas encore pu se faire. Nous réessaierons tant que cette page restera ouverte.”	La page réessaie d’elle-même — ne fermez pas la page si vous voulez que l’envoi aboutisse.
“Impossible d’envoyer les informations. Vous pouvez copier la référence pour contacter le support.”	L’envoi a échoué. Copiez la référence et utilisez les canaux de support habituels.

Le signalement est facultatif : l’incident a déjà été enregistré lorsque la boîte de dialogue est apparue. Le clic sert à le mettre en avant et à y ajouter le fait qu’il a réellement gêné quelqu’un.