Perché nulla di ciò che acquista va perso

Tutto ciò che paga Le viene consegnato. È il principio da cui derivano tutte le regole di quest’area: ciò che è stato pagato non va mai perso, e la stessa cosa non viene mai addebitata due volte. Quando una regola sembra strana a prima vista — perché questo scade e quello no —, la risposta sta quasi sempre in che cosa è stato pagato, e per quanto tempo.

Tre cose diverse, con tre scadenze

Ciò che ha nell’account proviene da tre fonti, e ciascuna ha la propria scadenza:

Che cosa	Si paga per	Vale	Perché
La quota del piano — le firme e le analisi con IA incluse nel piano	tempo: un mese o un anno	fino alla fine del periodo pagato, più 30 giorni	ha pagato per un periodo; la quota è di quel periodo
I pacchetti e gli acquisti singoli — Pack Assina+, Pack Assina IA, unità sciolte, pacchetti di invii a terzi	unità	12 mesi dall’acquisto, con o senza piano	ha pagato per unità, non per tempo
Le capacità — utenti, archiviazione, modelli	il piano	finché il piano le offre	non si consumano: sono lo spazio che sta usando

La quota del piano e i pacchetti si consumano, un’unità alla volta: sono consumabili. Le capacità non si consumano — un utente resta un utente anche il mese successivo —, quindi non scadono mai a metà né si azzerano al rinnovo. Quando cambia piano, diventano quelle del nuovo piano: quelle del precedente non si sommano, e ciò che ha acquistato a parte resta.

I crediti — il saldo in euro che ricarica per acquistare pacchetti — non rientrano in nessuno di questi conteggi. Sono denaro conservato nell’account, e il saldo non ha una data di scadenza.

I 30 giorni

Quando il periodo pagato termina, la quota del piano non scompare in quel minuto. Resta utilizzabile per altri 30 giorni. È il tempo per rinnovare, e copre anche i nuovi tentativi di Stripe quando un rinnovo non riesce — una carta scaduta, un limite raggiunto. Senza questo margine, un pagamento che va a buon fine al terzo giorno lascerebbe l’organizzazione bloccata per tre giorni per un problema che non dipendeva da lei.

I 30 giorni esistono solo nei piani pagati tramite Stripe. Un piano senza un periodo addebitato — quello gratuito, un piano assegnato da AssinaJá, un piano con il 100 % di sconto — non ha una data di fine della quota.

I 12 mesi dei pacchetti

Ogni acquisto di un consumabile è un lotto con la propria data: vale 12 mesi dal giorno in cui lo ha acquistato. Due pacchetti acquistati in mesi diversi scadono in mesi diversi.

Un pacchetto non dipende dal piano. Se il piano termina, i pacchetti continuano a consumarsi come pagamento a consumo, finché ciascuno non raggiunge la propria data.

Un pacchetto acquistato prima del 29 settembre 2026 vale fino al 29 settembre 2027.

Si consuma prima ciò che scade prima

Quando invia un documento, le firme vengono prese dalla parte che scade prima: di solito la quota del piano, poi i pacchetti, dal più vecchio al più recente. Non consuma mai un pacchetto finché ha una quota del piano che sta per andare persa.

Un invio non viene mai addebitato a metà. O il saldo copre tutte le aree del documento, oppure non viene addebitato nulla e nessuno viene invitato.

Vedere da dove proviene il suo saldo

In Negozio → Abbonamento, in Utilizzo delle risorse, ogni consumabile mostra sotto la barra da dove proviene ciò che Le resta, una riga per origine:

Riga	Che cos’è
“Dal piano: {n} (valido fino al {data})”	la quota del periodo attuale, con la fine dei 30 giorni
“Dal piano: {n} (non scade)”	la quota di un piano senza periodo addebitato
“Pacchetto acquistato: {n} (valido fino al {data})”	un lotto acquistato
“Avanzo del piano precedente: {n} (valido fino al {data})”	ciò che restava del piano che ha cambiato — veda Cambiare piano
“Quota del piano scaduta il {data} — rinnovi il piano o acquisti un pacchetto”	la quota del piano non conta più

L’archivio

I documenti che ha inviato restano scaricabili finché l’organizzazione è attiva, e ancora per 60 giorni dopo la più tardiva di due date: la fine del piano e la fine dell’ultimo pacchetto acquistato. Chi continua a inviare con i pacchetti continua a poter scaricare tutto ciò che ha inviato.

Chi ha firmato un suo documento può sempre scaricarne la propria copia. Quella finestra temporale riguarda la sua organizzazione, non i firmatari. Veda L’archivio dopo la fine.

Non restituiamo risorse

Ciò che ha acquistato è suo, e Le viene consegnato — ma non torna indietro. AssinaJá non restituisce risorse: non converte di nuovo in denaro, né in crediti, né in un’altra risorsa, ciò che Le è già stato consegnato.

Che cosa ha	Che cosa non succede
Il periodo di un piano	Cambiare piano o non rinnovare a metà periodo non rimborsa i giorni mancanti
La quota avanzata alla fine del periodo	Non viene rimborsata né convertita in pacchetto
Un pacchetto non consumato	Non viene restituito, nemmeno quando il piano termina
Crediti ricaricati	Non tornano sulla carta

Il motivo è l’altra faccia del principio: se ciò che è stato consegnato non va mai perso, non c’è nulla da restituire. Invece di un rimborso, il valore continua a contare:

la quota di un periodo lasciato a metà passa al nuovo piano, fino alla fine di quel periodo;
un pacchetto si consuma fino ai suoi 12 mesi, con o senza piano;
i crediti restano nell’account, senza scadenza, per il prossimo acquisto.

È anche ciò che rende le regole prevedibili: il saldo che vede in Utilizzo delle risorse è quello che ha, e nessuna operazione successiva lo trasforma in qualcos’altro.

Ciò che non è una restituzione. Quando un documento è stato addebitato ma nessuno è stato contattato — un invio non riuscito durante la preparazione —, le firme tornano nel saldo. Non è un rimborso: è l’addebito a essere annullato. Dopo che qualcuno è stato contattato, l’addebito resta, anche se il documento viene annullato, eliminato, rifiutato o scade. Veda Annullare, rifiutare o lasciar scadere un documento.

UNVERIFIED: la colonna Stato della fatturazione può mostrare Rimborsata, e l’applicazione non ha alcuna azione che lo produca. In quali casi eccezionali AssinaJá rimborsi un acquisto è ancora da confermare.

Le regole, in una frase ciascuna

Nulla di ciò che ha pagato va perso a metà. La quota vale fino alla fine del periodo pagato; ogni pacchetto, fino ai suoi 12 mesi.
Chi ha già ricevuto un documento può sempre firmarlo. Il documento è stato pagato al momento dell’invio, e lo stato del suo piano non lo blocca.
Non restituiamo risorse — il valore continua a contare. Cambiare piano a metà non restituisce il periodo precedente: la quota avanzata passa al nuovo piano fino alla fine del periodo precedente.
L’addebito è legato all’invio. Dopo che qualcuno è stato contattato, annullare, eliminare, rifiutare o lasciar scadere il documento non restituisce nulla; solo un invio in cui nessuno è stato contattato annulla l’addebito.
La quota del piano appartiene al periodo. Alla fine di ogni periodo si azzera, e l’avanzo non passa al successivo — è ciò che un piano è. I pacchetti, invece, passano.