Schermate e messaggi

Le schermate che La bloccano, e che cosa significa davvero ciascuna.

Accesso bloccato

Due sospensioni diverse, ed è importante distinguerle perché la soluzione è diversa.

Schermata	Messaggio	Portata
Accesso bloccato	L’accesso di questa organizzazione è bloccato. Contatti l’assistenza.	L’intera organizzazione
Account bloccato	L’accesso al suo account è bloccato. Contatti l’assistenza.	Solo il suo account

Accesso bloccato significa che tutti i membri sono coinvolti, quindi chiedere a un collega di provare non serve. Account bloccato significa che i colleghi continuano a lavorare normalmente — il problema riguarda solo il suo account.

Entrambe richiedono l’intervento dell’assistenza: suporte@assinaja.pt. Nessuna delle due si risolve da sola. In entrambe le schermate può scegliere Esci. In Accesso bloccato, se fa parte di un’altra organizzazione, compare anche Cambia organizzazione, per continuare a lavorare in quella.

Non autorizzato! 🔐

Non ha l’autorizzazione per visualizzare questa pagina.

Non è una sospensione — il suo account funziona, ma questa pagina specifica non rientra nel suo ruolo. Torna alla home page La riporta all’inizio.

Se ha bisogno di accedervi, si rivolga a chi amministra la sua organizzazione — veda Ruoli e permessi. Se è entrato con l’account sbagliato, esca e acceda con quello giusto.

Non è registrato nella nostra applicazione?

Per seguire il ciclo di vita del documento, si registri sulla piattaforma AssinaJá.

Ha raggiunto qualcosa che richiede un account. Firmare un documento non richiede un account — veda Firmare un documento — ma seguire il percorso di un documento dopo la firma sì. Vai alla pagina di registrazione La porta lì.

Dopo la firma

Firma completata.

Riceverà via email una copia dei documenti firmati.

Ha finito; non Le viene chiesto nient’altro. Faccia clic qui per chiudere la pagina, e se la scheda non si chiude, la chiuda a mano — “Se la scheda non si chiude, può chiuderla manualmente.”

Conservi le sue firme

Se ha firmato senza account, Le viene proposto di crearne uno:

Crei un account gratuito per {email} e ritrovi i documenti che ha firmato, con la firma usata pronta per la prossima volta.

C’è una casella — Salva la firma che ho usato in questo documento — e Non ora se preferisce non crearlo.

L’account viene creato già verificato: “Il suo account è pronto — l’email è già confermata.”

Scaricare tramite link

Due schermate gestiscono i link di download inviati via email.

Scarica un documento — “Il download del documento inizierà a breve. Attenda.”

Scarica una pratica — lo stesso per un’intera pratica: “Il download dei documenti della pratica inizierà a breve.”

Entrambe partono da sole. Se il download non si avvia, usi Scarica. Se il link è incompleto, vede:

Codice di accesso al documento o alla pratica non valido

Chieda a chi gliel’ha inviato di rinviarlo, invece di modificare il link.

Esiti dei pagamenti

Pagamento completato! — Il suo ordine è stato elaborato. La pagina mostra l’importo pagato e Le offre Visualizza abbonamento e Torna al negozio (e Visualizza carrello, se ha ancora articoli nel carrello).

Durante la conferma, la pagina mostra Verifica del pagamento in corso…. Se la verifica non riesce compare Verifica del pagamento non riuscita — il pagamento potrebbe comunque essere andato a buon fine, quindi controlli l’abbonamento prima di pagare di nuovo.

Pagamento annullato — “Il suo pagamento è stato annullato. Non è stato effettuato alcun addebito.” Non è stato addebitato nulla. Torna al negozio per riprovare.

Quando qualcosa si guasta: il riferimento dell’incidente

Un guasto della piattaforma non è un errore anonimo: apre una finestra che Le dice in quale stato è rimasta l’operazione e Le fornisce un riferimento per l’assistenza.

Quando è l’intera pagina a non aprirsi, compare, in portoghese, Ups! Algo correu mal («Ops! Qualcosa è andato storto»), con Tentar novamente («Riprova») e una Referência («Riferimento») per l’assistenza. Se la causa è un browser troppo vecchio, il titolo è O seu browser é demasiado antigo para esta página — veda Se il browser è troppo vecchio.

Le tre finestre, e la differenza tra loro

Titolo	Che cosa dice	Che cosa fare
Non siamo riusciti a completare questa azione	“L’azione non è stata eseguita, quindi non è stato modificato nulla.”	L’operazione non è avvenuta. Riprova è sicuro.
Non sappiamo se l’operazione sia stata completata	“La connessione ha impiegato troppo tempo. Verifichi lo stato prima di ripetere, per non duplicare la richiesta.”	Prima Verifica stato.
Nessuna connessione a Internet	“Impossibile connettersi al servizio. Riprovi quando la connessione sarà tornata.”	Il problema è dal suo lato. Ripeta quando la connessione torna.

Il riferimento

La finestra mostra Riferimento, Data e ora e Versione, con l’avviso “Indichi questo riferimento se contatta l’assistenza.”

Il riferimento ha la forma INC-7K4M-9Q2D-X8R3 — INC e tre blocchi di quattro caratteri. L’alfabeto non contiene I, L, O né U, proprio perché nessuno lo copi male confondendole con 1 e 0.

Copia informazioni per l’assistenza copia tutto negli appunti in una volta (“Informazioni copiate.”). Se il browser non consente la copia automatica, compare “Impossibile copiare automaticamente. Selezioni e copi il testo qui sopra.” — e il testo è sullo schermo, da selezionare a mano.

Segnalare il problema

Segnala questo problema mette in evidenza l’incidente per l’analisi, con un clic e senza alcun modulo:

Risposta	Significato
“Grazie. Abbiamo ricevuto le informazioni per l’analisi.”	È arrivata.
“Non è stato ancora possibile inviare. Riproveremo finché questa pagina resta aperta.”	Continua a riprovare da sola — non chiuda la pagina se vuole che parta.
“Impossibile inviare le informazioni. Può copiare il riferimento per contattare l’assistenza.”	Non è partita. Copi il riferimento e usi i normali canali di assistenza.

Segnalare è facoltativo: l’incidente è già stato registrato quando è comparsa la finestra. Il clic serve a metterlo in evidenza e ad aggiungere il fatto che ha davvero colpito qualcuno.