Qué ocurre en cada caso

Cada caso de esta página parte de las reglas de Por qué no se pierde nada de lo que compra: la cuota del plan es válida hasta el final del periodo pagado más 30 días, cada paquete es válido 12 meses y el archivo sigue abierto 60 días después del final del plan y del último paquete.

El plan se renueva

Stripe cobra el periodo siguiente y la fecha de Caduca avanza hasta el final del nuevo periodo. La cuota del plan vuelve a estar completa: las firmas y los análisis con IA gastados en el periodo anterior vuelven a empezar desde cero.

Lo que sobró del periodo anterior no se traslada. La cuota pertenece al periodo que terminó. Si quiere guardar firmas para más adelante, para eso están los paquetes.
Los paquetes no se tocan. Un paquete gastado a medias sigue gastado a medias, con la misma fecha.
Las capacidades tampoco. Los usuarios que tiene, el almacenamiento que ocupa y las plantillas que ha creado siguen contando.

Falla un pago

Stripe lo vuelve a intentar durante unos días. Mientras tanto, la fecha de fin no se mueve y nada queda bloqueado: la cuota del periodo que terminó sigue pudiéndose usar durante los 30 días, y los paquetes se siguen gastando.

Si el pago se completa, el plan se renueva como se describe arriba. Si Stripe desiste, la suscripción termina en la fecha del último periodo pagado, no el día en que Stripe desistió, y se aplica el caso siguiente.

No renueva, o la suscripción termina

La organización no se cierra. Lo que cambia, por orden:

Cuándo	Qué ocurre
Al final del periodo pagado	el plan aparece como Caducada en la pantalla de inicio; la cuota todavía cuenta
30 días después	la cuota del plan deja de contar: “Cuota del plan caducada el {fecha}: renueve el plan o compre un paquete”
Hasta que cada paquete cumpla 12 meses	sigue enviando con los paquetes que tenga, sin plan
60 días después del final del plan y del último paquete	deja de poder descargar los documentos de la organización; consulte El archivo después del final

Durante todo este tiempo, quien ya ha recibido un documento suyo puede firmarlo igualmente. Un documento enviado se pagó cuando salió, y el final de su plan no le cierra el enlace a nadie.

Con la suscripción caducada no puede usar, editar, mover ni eliminar plantillas (“La acción ha fallado. La suscripción de la que procede la plantilla ha caducado.”) ni invitar a personas (“No se pueden añadir usuarios a suscripciones caducadas”).

UNVERIFIED: la aplicación no tiene un botón para detener la renovación de un plan. Queda por confirmar cómo lo hace el cliente.

Cambiar de plan

El plan se cambia en la Tienda, en Planes. El plan nuevo es un periodo nuevo, pagado por completo, y empieza con la cuota completa. El plan antiguo termina en Stripe y no se reembolsa en dinero, pero lo que pagó por él no se pierde:

Lo que le quedaba de la cuota antigua pasa al plan nuevo, como “Remanente del plan anterior”, y es válido hasta el final del periodo que ya había pagado, más los 30 días. Se gasta primero, porque caduca antes.
En un plan mayor, se suma. Si le quedaban 2 firmas del plan antiguo y el nuevo le da 60, tiene 62 hasta que termine el periodo antiguo.
En un plan menor, también. La cuota que ya había pagado se mantiene hasta el final del periodo antiguo; a partir de ahí, solo cuenta la del plan nuevo.
Los paquetes le acompañan, con sus fechas.
Las capacidades son las del plan nuevo. Usuarios, almacenamiento y plantillas pasan a ser los del plan que ha elegido; los del plan antiguo no se suman. Lo que compró aparte, además del plan, se mantiene.

No hay remanente que trasladar en dos casos: si viene del plan gratuito, cuya cuota no se pagó, o si el periodo antiguo ya había terminado más los 30 días.

Volver al plan gratuito

En la Tienda no hay ningún botón para pasar de un plan de pago al gratuito: lo hace el equipo de AssinaJá. El cambio cierra el periodo pagado como cualquier cambio de plan: el consumo en el plan gratuito empieza en cero, lo que sobra del periodo pagado queda como “Remanente del plan anterior” hasta la fecha en que ese periodo habría terminado, más los 30 días, y los paquetes comprados y el saldo de créditos se mantienen. El plan gratuito no tiene fecha de fin.

Volver después de haberse ido

Suscribirse de nuevo después de que el plan haya caducado es un periodo nuevo: empieza con la cuota completa del plan que elija, sin remanente, porque no queda ningún periodo pagado por gastar. Los paquetes que sigan dentro de los 12 meses continúan ahí.

En la tienda, la tarjeta del plan que tenía pasa a Renovar plan y las demás a Suscribirse. Puede volver al mismo plan, mensual o anual, o elegir otro: las restricciones de quien está a mitad de un periodo no se aplican. Consulte Elegir o renovar el plan.

Volver también reabre el archivo: con un plan activo, o con un paquete comprado hace menos de 12 meses, vuelve a poder descargar los documentos.

Cancelar, rechazar o dejar caducar un documento

Las firmas se descuentan cuando sale el documento, y el cargo corresponde al envío. A partir del momento en que alguien externo ha sido contactado o ha actuado (la invitación enviada, el enlace abierto, un código enviado, una firma, un rechazo), el cargo se mantiene. Cancelar, eliminar un documento en curso, rechazar o dejar caducar no devuelve nada.

Solo se deshace el cargo de un documento en el que nadie llegó a ser contactado; por ejemplo, un envío que falló durante la preparación. En ese caso las firmas vuelven al saldo, exactamente al lugar del que salieron, la cuota del plan o el paquete. No es una devolución: lo que ocurre es que el cargo se deshace.

Hay una excepción, que se deriva de la regla del periodo: si entretanto el plan se ha renovado, la parte que había salido de la cuota del periodo anterior no vuelve, porque ese periodo ya ha terminado. La parte que salió de un paquete vuelve siempre, mientras el paquete sea válido.

Las copias individuales solo se cobran cuando se firma cada copia, así que nunca hay nada que devolver.

Comprar un paquete

Un paquete se paga con créditos y queda disponible al instante. Es válido 12 meses a partir de ese día, con o sin plan, y aparece en Uso de recursos como “Paquete comprado” con su fecha.

Un doble clic o una conexión que falla a mitad no compran dos veces: el mismo intento de compra se reconoce y se devuelve como ya realizado.

El archivo después del final

Los documentos de la organización se pueden descargar hasta 60 días después de la más tardía de dos fechas: el final del plan y el final del último paquete. Pasado ese plazo, Descargar responde:

Descarga no disponible. La suscripción y el último paquete comprado finalizaron hace más de 2 meses.

Y Ver informe queda inactivo en el detalle del documento. El plazo es el de su organización; quien firmó siempre puede descargar su copia.

Un plan nuevo, o un paquete nuevo, reabre el archivo. Una organización gratuita no tiene fecha de fin, y su archivo nunca se cierra.

Planes sin periodo cobrado

Un plan que AssinaJá asigna a la organización, o un plan con un 100 % de descuento, no pasa por Stripe. La cuota de ese plan no caduca; se muestra “Del plan: {n} (no caduca)”. Al pasar a un plan de pago, el remanente se traslada como en cualquier otro cambio de plan.