Eliminar su cuenta o descargar sus datos

Ambas cosas están en Mi cuenta, en la pestaña Privacidad y datos: abra Mi cuenta desde el menú de usuario o desde Configuración. La subpestaña Copia de datos contiene la tarjeta Sus datos, para descargar una copia; la subpestaña Eliminar contiene la tarjeta Eliminar cuenta.

Antes de confirmar, le dice lo que va a ocurrir

Lo que hace «eliminar la cuenta» depende de la organización de la que es responsable, y la pantalla no lo oculta: antes de cualquier confirmación, consulta al servidor el impacto real y lo muestra por escrito. Hay cuatro desenlaces distintos.

Situación	El aviso que ve
La organización se queda con otros responsables	«Va a eliminar definitivamente su cuenta. La organización “{organización}” sigue activa con los demás responsables, y sus documentos pasan a ellos. Esta acción no se puede deshacer.»
Es el único responsable, pero la organización tiene historial	«Va a eliminar definitivamente su cuenta. La organización “{organización}” y su suscripción se desactivarán y dejarán de estar accesibles. Esta acción no se puede deshacer.»
La organización se destruye con usted	«Va a eliminar DEFINITIVAMENTE su cuenta y la organización “{organización}”: se destruirán {n} documento(s), los archivos y todos los datos. Esta acción no se puede deshacer.»
No es responsable de ninguna organización, solo miembro	«Va a eliminar definitivamente su cuenta y dejará de pertenecer a la organización “{organización}”. La organización sigue activa y los documentos que creó en ella pasan a su responsable. Esta acción no se puede deshacer.»

El cuarto caso es el de quien entró en la organización de otra persona (por ejemplo, mediante una solicitud de acceso aprobada) y no tiene ninguna propia: sale de las organizaciones a las que pertenece, y los documentos que creó en ellas pasan al responsable de cada una.

En el tercer caso, si hay más personas en la organización, se añade la línea que más importa: «{n} miembro(s) más de la organización perderán el acceso.»

Cuando la cuenta no se puede eliminar

Hay dos casos en los que la pantalla muestra el motivo en lugar del aviso de impacto, y el botón para eliminar queda desactivado:

Su organización se está fusionando con otra. Podrá eliminar la cuenta cuando termine la fusión.

Su organización ha participado en una fusión y ese registro se conserva como prueba; no se puede eliminar automáticamente. Contacte con soporte para eliminar la cuenta.

El segundo solo aparece cuando eliminar la cuenta destruiría la organización: el registro de la fusión no puede eliminarse con ella. En ninguno de los dos casos se modifica nada.

Los pasos

En Mi cuenta → Privacidad y datos → Eliminar, en la tarjeta Eliminar cuenta, marque Confirmo la eliminación de mi cuenta. Sin la marca, el botón avisa «Confirme que desea eliminar la cuenta».
Eliminar abre Eliminar datos personales, con el aviso de impacto descrito arriba.
Eliminar datos y borrar mi cuenta.
Una última confirmación, Eliminar TODO definitivamente: «¿Está completamente seguro?»
Una vez confirmada, la sesión se cierra sola.

Mientras se ejecuta, todos los botones quedan bloqueados y el botón muestra «Eliminando…». Si vuelve a intentarlo, responde «La eliminación ya está en curso. Espere.»

Qué ocurre con la propia cuenta

La cuenta se anonimiza: el registro se mantiene, porque los documentos, el historial y las organizaciones apuntan a él, pero ya nada en él dice a quién pertenecía. El correo electrónico pasa a ser una dirección anónima; se eliminan el nombre, los apellidos, el móvil y el número del documento de identidad; se quitan las vinculaciones externas (Google, Microsoft). Las firmas y rúbricas que guardó en el perfil se eliminan, imágenes incluidas, y se cancelan las solicitudes de acceso que tenía abiertas.

Si su correo electrónico estaba confirmado, el número del documento de identidad también se borra de los registros de firmante asociados a ese correo. Si el correo no estaba confirmado, esos registros no se tocan: solo una dirección confirmada prueba que son suyos.

De ahí la pregunta que todo el mundo se hace a continuación: sí, la dirección de correo electrónico queda libre. Puede volver a registrarse con ella más adelante; será una cuenta nueva, sin relación con la anterior.

Qué se conserva aun así

Eliminar la cuenta no elimina los documentos que otras personas firmaron con usted, ni podría hacerlo:

Un documento firmado es una prueba, y la firma pertenece al firmante, no a la plataforma. El PDF que guardó la otra parte sigue siendo válido y verificable sin AssinaJá; consulte Validar un documento firmado.
El registro de auditoría de un proceso de firma está encadenado mediante hash. Quitarle entradas rompería la cadena y destruiría el valor probatorio para todas las partes; consulte Historial y auditoría.

Lo que elimina el borrado y lo que conserva, así como los plazos de conservación, se explican en Conservación de datos y privacidad.

Descargar una copia de sus datos

En Privacidad y datos → Copia de datos está la tarjeta Sus datos:

Descargue una copia de los datos personales que AssinaJá guarda sobre su cuenta, en formato JSON.

Descargar mis datos guarda un archivo llamado assinaja-dados-pessoais-{data}.json. No pasa por correo electrónico ni por una solicitud al soporte: se descarga en el momento. Si falla, el aviso es «No se han podido descargar los datos personales»; inténtelo de nuevo.

El archivo contiene:

su perfil: correo electrónico, nombre, móvil, número del documento de identidad y fecha de creación de la cuenta;
las vinculaciones externas y las organizaciones a las que pertenece;
los consentimientos que aceptó, con fecha, dirección IP y navegador;
las firmas y rúbricas guardadas (el tipo y la fecha, sin la imagen);
los documentos que creó: nombre, tipo, estado y fecha, no el contenido, que se descarga en la propia plataforma;
las solicitudes de firma dirigidas a su correo electrónico, con el móvil, el documento de identidad y la dirección IP de cada una.

Las solicitudes de firma solo se incluyen si su correo electrónico está confirmado. Se localizan por la dirección, y solo una dirección confirmada prueba que son suyas.

Las dos tarjetas están juntas a propósito: son las dos caras del mismo derecho, pedir una copia de sus datos y pedir que se eliminen.

Cookies de estadística

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