Pantallas y mensajes

Las pantallas que le detienen y lo que significa realmente cada una.

Acceso bloqueado

Dos suspensiones distintas, y distinguirlas importa porque la solución es distinta.

Pantalla	Mensaje	Alcance
Acceso bloqueado	El acceso de esta organización está bloqueado. Póngase en contacto con el soporte.	Toda la organización
Cuenta bloqueada	El acceso a su cuenta está bloqueado. Póngase en contacto con el soporte.	Solo su cuenta

Acceso bloqueado significa que afecta a todos los miembros, así que pedir a un compañero que lo intente no sirve. Cuenta bloqueada significa que sus compañeros siguen trabajando con normalidad: el problema está solo en su cuenta.

Las dos necesitan al soporte: suporte@assinaja.pt. Ninguna se resuelve sola. En las dos pantallas puede Cerrar sesión. En Acceso bloqueado, si pertenece a otra organización, aparece también Cambiar de organización, para seguir trabajando en ella.

¡No está autorizado! 🔐

No tiene permiso para ver esta página.

No es una suspensión: su cuenta funciona, pero esta página concreta queda fuera de su rol. Volver a la página de inicio le lleva al inicio.

Si necesita acceder a ella, hable con quien administra su organización; consulte Roles y permisos. Si ha entrado con la cuenta equivocada, cierre la sesión y entre con la correcta.

¿No está registrado en nuestra aplicación?

Para seguir el ciclo de vida del documento, regístrese en la plataforma AssinaJá.

Ha llegado a algo que requiere cuenta. Firmar un documento no exige cuenta (consulte Firmar un documento), pero seguir el recorrido de un documento después sí. Ir a la página de registro le lleva allí.

Después de firmar

La firma se ha completado correctamente.

Recibirá por email una copia del documento o documentos firmados.

Está hecho; no se le pide nada más. Haga clic aquí para cerrar la página y, si la pestaña no se cierra, ciérrela manualmente: «Si la pestaña no se cierra, puede cerrarla manualmente.»

Guarde sus firmas

Si ha firmado sin cuenta, se le ofrece una:

Cree una cuenta gratuita para {email} y encuentre los documentos que ha firmado, con la firma que usó lista para la próxima vez.

Hay una casilla (Guardar la firma que he usado en este documento) y Ahora no si prefiere no crearla.

La cuenta se crea ya verificada: «Su cuenta está lista y el email ya está confirmado.»

Descargar mediante un enlace

Dos pantallas atienden los enlaces de descarga enviados por correo electrónico.

Descargar un documento: «El documento se descargará en breve. Espere, por favor.»

Descargar un proceso: lo mismo para un proceso entero: «Los documentos del proceso se descargarán en breve.»

Las dos empiezan solas. Si la descarga no arranca, use Descargar. Si el enlace llega incompleto, verá:

Código de acceso al documento o al proceso no válido

Pida a quien lo envió que lo reenvíe, en lugar de editar el enlace.

Resultados del pago

¡Pago realizado correctamente!: Su pedido se ha procesado. La página muestra el importe pagado y le ofrece Ver suscripción y Volver a la tienda (y Ver carrito, si todavía tiene artículos en el carrito).

Mientras lo confirma, la página muestra Verificando el pago…. Si esa verificación falla, verá No se ha podido verificar el pago: aun así, el pago puede haberse realizado, así que compruébelo en la suscripción antes de volver a pagar.

Pago cancelado: «Su pago se ha cancelado. No se ha realizado ningún cargo.» No se ha cobrado nada. Volver a la tienda para intentarlo de nuevo.

Cuando algo falla: la referencia de la incidencia

Un fallo de la plataforma no es un error anónimo: abre un diálogo que le indica en qué estado ha quedado la operación y le da una referencia para el soporte.

Cuando lo que no se abre es la página entera, aparece Ups! Algo correu mal («¡Vaya! Algo ha salido mal»; esta pantalla se muestra en portugués), con Tentar novamente (reintentar) y una Referência (referencia) para el soporte. Si la causa es un navegador demasiado antiguo, el título es O seu browser é demasiado antigo para esta página; consulte Si el navegador es demasiado antiguo.

Los tres diálogos y la diferencia entre ellos

Título	Lo que dice	Qué hacer
No hemos podido completar esta acción	«La acción no llegó a ejecutarse, por lo que no se ha modificado nada.»	La operación no se ha realizado. Reintentar es seguro.
No sabemos si la operación se ha completado	«La conexión ha tardado demasiado. Compruebe el estado antes de repetirla, para no duplicar la solicitud.»	Comprobar estado primero.
Sin conexión a internet	«No se ha podido conectar con el servicio. Vuelva a intentarlo cuando se recupere la conexión.»	El problema está de su lado. Repita cuando vuelva la conexión.

La referencia

El diálogo muestra Referencia, Fecha y hora y Versión, con el aviso «Indique esta referencia si contacta con soporte.»

La referencia tiene la forma INC-7K4M-9Q2D-X8R3: INC y tres bloques de cuatro caracteres. El alfabeto no incluye I, L, O ni U, precisamente para que nadie la copie mal al confundirlas con 1 y 0.

Copiar información para soporte pone todo en el portapapeles de una vez («Información copiada.»). Si el navegador no permite copiar automáticamente, aparece «No se ha podido copiar automáticamente. Seleccione y copie el texto de arriba.», y el texto está en la pantalla para seleccionarlo a mano.

Informar del problema

Informar de este problema destaca la incidencia para que se analice, con un clic y sin ningún formulario:

Respuesta	Significa
«Gracias. Hemos recibido la información para analizarla.»	Ha llegado.
«Todavía no se ha podido enviar. Lo seguiremos intentando mientras esta página esté abierta.»	Lo sigue intentando solo: no cierre la página si quiere que se envíe.
«No se ha podido enviar la información. Puede copiar la referencia para contactar con soporte.»	No se ha enviado. Copie la referencia y use los canales habituales de soporte.

Informar es opcional: la incidencia ya quedó registrada cuando apareció el diálogo. El clic sirve para destacarla y para añadir el hecho de que ha afectado de verdad a alguien.