Por qué no se pierde nada de lo que compra

Todo lo que paga se le entrega. Es el principio del que salen todas las reglas de este ámbito: nunca se pierde lo que se ha pagado y nunca se cobra dos veces lo mismo. Cuando una regla parece extraña a primera vista (por qué esto caduca y aquello no), la respuesta casi siempre está en qué se pagó y por cuánto tiempo.

Tres cosas distintas, con tres plazos

Lo que tiene en la cuenta procede de tres sitios, y cada uno tiene su plazo:

Qué	Se paga por	Vale	Por qué
La cuota del plan: las firmas y los análisis con IA que incluye el plan	tiempo: un mes o un año	hasta el final del periodo pagado, más 30 días	pagó por un periodo; la cuota es de ese periodo
Los paquetes y las compras sueltas: Pack Assina+, Pack Assina IA, unidades sueltas, paquetes de envíos a terceros	unidades	12 meses desde la compra, con o sin plan	pagó por unidades, no por tiempo
Las capacidades: usuarios, almacenamiento, plantillas	el plan	mientras el plan las ofrezca	no se consumen: son el espacio que está usando

La cuota del plan y los paquetes se consumen, una unidad cada vez: son consumibles. Las capacidades no se consumen (un usuario sigue siendo un usuario al mes siguiente), así que nunca caducan a mitad de periodo ni se reponen en la renovación. Al cambiar de plan, pasan a ser las del plan nuevo: las del anterior no se suman, y lo que compró aparte se mantiene.

Los créditos (el saldo en euros que recarga para comprar paquetes) no entran en ninguna de estas cuentas. Son dinero guardado en la cuenta, y el saldo no tiene fecha de caducidad.

Los 30 días

Cuando termina el periodo pagado, la cuota del plan no desaparece en ese mismo minuto. Sigue utilizable 30 días más. Es tiempo para renovar, y cubre también los nuevos intentos de Stripe cuando falla una renovación: una tarjeta caducada, un límite alcanzado. Sin este margen, un pago que se completa al tercer día dejaría a la organización bloqueada durante tres días por un problema que no era suyo.

Los 30 días solo existen en los planes pagados mediante Stripe. Un plan sin periodo cobrado (el gratuito, un plan asignado por AssinaJá, un plan con un 100 % de descuento) no tiene fecha de fin de la cuota.

Los 12 meses de los paquetes

Cada compra de un consumible es un lote con su propia fecha: vale 12 meses desde el día en que lo compró. Dos paquetes comprados en meses distintos caducan en meses distintos.

Un paquete no depende del plan. Si el plan termina, los paquetes se siguen consumiendo como pago por uso, hasta que cada uno llega a su fecha.

Un paquete comprado antes del 29 de septiembre de 2026 vale hasta el 29 de septiembre de 2027.

Se consume primero lo que caduca antes

Cuando envía un documento, las firmas salen de la parte que caduca antes: normalmente la cuota del plan, después los paquetes, del más antiguo al más reciente. Nunca se consume un paquete mientras tenga cuota del plan a punto de perderse.

Un envío nunca se descuenta a medias. O el saldo cubre todas las zonas del documento, o no se descuenta nada y no se invita a nadie.

Ver de dónde procede su saldo

En Tienda → Suscripción, en Uso de recursos, cada consumible muestra debajo de la barra de dónde procede lo que le queda, una línea por origen:

Línea	Qué es
«Del plan: {n} (válido hasta el {fecha})»	la cuota del periodo actual, con el final de los 30 días
«Del plan: {n} (no caduca)»	la cuota de un plan sin periodo cobrado
«Paquete comprado: {n} (válido hasta el {fecha})»	un lote comprado
«Remanente del plan anterior: {n} (válido hasta el {fecha})»	lo que quedaba del plan que cambió; consulte Cambiar de plan
«Cuota del plan caducada el {fecha}: renueve el plan o compre un paquete»	la cuota del plan ya no cuenta

El archivo

Los documentos que ha enviado se pueden seguir descargando mientras la organización esté activa, y hasta 60 días después de la más tardía de dos fechas: el final del plan y el final del último paquete que compró. Quien sigue enviando con paquetes puede seguir descargando todo lo que ha enviado.

Quien ha firmado un documento suyo siempre puede descargar su copia. Ese plazo es de su organización, no de los firmantes. Consulte El archivo después del final.

No devolvemos recursos

Lo que ha comprado es suyo, y se le entrega, pero no hay vuelta atrás. AssinaJá no devuelve recursos: no cambia por dinero, ni por créditos, ni por otro recurso lo que ya se le ha entregado.

Lo que tiene	Lo que no ocurre
El periodo de un plan	Cambiar de plan o no renovar a mitad de periodo no reembolsa los días que faltan
La cuota que sobró al final del periodo	No se devuelve ni se convierte en un paquete
Un paquete sin consumir	No se devuelve, ni siquiera cuando termina el plan
Créditos recargados	No vuelven a la tarjeta

El motivo es la otra cara del principio: si lo entregado nunca se pierde, no hay nada que devolver. En lugar de un reembolso, el valor sigue contando:

la cuota de un periodo que dejó a medias pasa al plan nuevo, hasta que ese periodo termine;
un paquete se consume hasta cumplir sus 12 meses, con o sin plan;
los créditos se quedan en la cuenta, sin plazo, para la próxima compra.

Es también lo que hace que las reglas sean previsibles: el saldo que ve en Uso de recursos es el que tiene, y ninguna operación posterior lo convierte en otra cosa.

Lo que no es una devolución. Cuando se ha cobrado un documento pero no se ha llegado a contactar a nadie (un envío que falló durante la preparación), las firmas vuelven al saldo. No es un reembolso: lo que se deshace es el cargo. Una vez que se ha contactado a alguien, el cargo se mantiene, aunque el documento se cancele, se elimine, se rechace o caduque. Consulte Cancelar, rechazar o dejar caducar un documento.

UNVERIFIED: la columna Estado de la facturación puede mostrar Reembolsada, y la aplicación no tiene ninguna acción que lo produzca. Está pendiente de confirmar en qué casos excepcionales AssinaJá reembolsa una compra.

Las reglas, en una frase cada una

Nada de lo que ha pagado se pierde a mitad de camino. La cuota vale hasta el final del periodo pagado; cada paquete, hasta cumplir sus 12 meses.
Quien ya ha recibido un documento siempre puede firmarlo. El documento se pagó cuando salió, y el estado de su plan no lo cierra.
No devolvemos recursos: el valor sigue contando. Cambiar de plan a mitad de periodo no devuelve el periodo antiguo: la cuota que sobraba pasa al plan nuevo hasta que termine el periodo antiguo.
El cargo corresponde al envío. Una vez que se ha contactado a alguien, cancelar, eliminar, rechazar o dejar caducar el documento no devuelve nada; solo un envío en el que no se llegó a contactar a nadie deshace el cargo.
La cuota del plan es del periodo. Al final de cada periodo se renueva desde cero, y lo que sobra no pasa al siguiente: eso es lo que es un plan. Los paquetes, en cambio, sí pasan.