Gestionar su suscripción

Todo lo que sigue está en Tienda, en el menú principal, repartido en las pestañas Planes, Complementos, Suscripción, Créditos y Facturación. Para entender qué son los planes, los complementos y los créditos, consulte Planes, créditos y complementos.

Recargar créditos

En Créditos, elija Recargar. Elija un importe predefinido o Introducir importe personalizado: el mínimo es de 10 € («El importe mínimo es de 10€»). El importe que elige es el que entra en créditos, sin IVA: el diálogo avisa «Importante: a los importes mostrados se les añade el IVA vigente.» y muestra, debajo, la línea IVA (23%) y el total que va a pagar.

El diálogo también acepta un Código de descuento. El pago se hace con Pagar con Stripe. Si no se puede crear la sesión, verá «No se ha podido crear la sesión de recarga. Vuelva a intentarlo.»

Comprar complementos

La pestaña Complementos se abre con la etiqueta Pagado con créditos (todo lo que compra ahí se paga con créditos) y tiene dos partes:

• Paquetes: «Elija la familia y el tamaño.» Cada familia (Assina+, Assina IA) es una tarjeta con el selector de Cantidad, el precio + IVA, cuánto ahorra frente a comprarlos por separado y Añadir al carrito.
• Funcionalidades individuales: una tabla con Funcionalidad, Uso actual, Cantidad, Precio (siempre + IVA, con el precio por unidad) y Añadir. En el móvil, cada funcionalidad es una tarjeta.

Los tramos y los precios están en Complementos.

La línea Envíos a terceros solo aparece en una organización gratuita: en los planes de pago, los envíos no tienen límite.

En el pago, el botón depende de lo que haya en el carrito:

En el carrito	Se paga con
Solo complementos	Pagar con créditos: se descuenta del saldo
Un plan	Pagar con Stripe: con tarjeta; Completar pago si un código de descuento deja el total en cero

Los complementos se pagan solo con créditos. Si el saldo no alcanza para lo que hay en el carrito, el pago no avanza y se abre Recargar créditos: recargue y vuelva a finalizar. El mensaje de éxito es ¡Compra realizada correctamente!

El carrito no mezcla las dos formas de pago. Al añadir un complemento a un plan (o al revés) aparece Formas de pago diferentes, y elige entre Vaciar y añadir y Cancelar.

Invitar a personas a la suscripción

Las invitaciones y las plazas del plan se gestionan fuera de la tienda, en Configuración → Organización → Usuarios; consulte Invitar a personas a la organización.

Si el plan ya no tiene plazas

Cuando todas las plazas del plan están ocupadas, Ampliar el plan le lleva a la tienda para añadirlas. El diálogo y lo que cambia se explican en Invitar a personas a la organización.

Ver el plan y el consumo

La pestaña Suscripción muestra una tarjeta con el nombre del plan, el estado y las fechas, y al lado el Uso de recursos. Lo que significa cada campo se explica en Planes, créditos y complementos.

Desde aquí hay tres caminos:

• Cambiar plan lleva a la pestaña Planes; con el plan caducado, el botón se llama Renovar plan.
• Ver facturación lleva a la pestaña Facturación.
• Comprar más → aparece en una funcionalidad con un 80 % o más consumido, y lleva a Complementos.

UNVERIFIED: la pantalla Suscripción no tiene ningún botón para detener el pago recurrente de un plan, ni para salir de la suscripción o eliminarla. Está pendiente de confirmar cómo se hace.

Elegir o renovar el plan

En la pestaña Planes, Periodo de facturación: permite elegir entre Mensual y Anual. Cada tarjeta muestra el precio por mes, + IVA, y debajo el total del año, también + IVA. Se abre en Anual (con Ahorre un 20 % al lado), salvo que su organización tenga un plan de pago mensual vigente: en ese caso se abre en Mensual, para que vea el precio que realmente paga. Los importes están en Los planes y los precios. El botón de cada tarjeta indica lo que ocurre si la elige:

Botón	Cuándo aparece
Ver uso	En el plan en el que está; lleva al consumo en la pestaña Suscripción
Mejorar plan	En un plan superior al suyo
No disponible	En un plan inferior al suyo; y, con un plan anual, en los planes mensuales hasta el suyo
Renovar plan	En su plan, ya caducado, viendo el mismo periodo que tenía
Suscribirse	En los demás planes, con su plan caducado

Con el plan caducado no hay ningún plan vigente que proteger: puede volver a comprar el mismo plan, mensual o anual, o cualquier otro.

Al comprar un plan, las capacidades (usuarios, almacenamiento, plantillas) pasan a ser las del plan nuevo: las del anterior no se suman, y lo que compró aparte se mantiene. Lo que quedaba de las firmas del plan anterior tampoco se pierde; consulte Cambiar de plan.

Cuando una suscripción caduca

Superar la fecha de Caduca no cierra la organización, y nada de lo que compró se pierde ese día. El plan aparece como Caducada en la pantalla de inicio, y:

• la cuota del plan sigue contando durante 30 días: tiempo para renovar, que cubre también los nuevos intentos de Stripe cuando falla una renovación;
• los paquetes se siguen consumiendo hasta que cada uno cumple 12 meses, con o sin plan: mientras haya saldo, puede seguir enviando;
• quien ya ha recibido un documento suyo puede firmarlo igualmente;
• los documentos de la organización se pueden descargar hasta 60 días después del final del plan y del último paquete.

Siguen exigiendo una suscripción al día las plantillas («La acción ha fallado. La suscripción de la que procede la plantilla ha caducado.») y las invitaciones («No se pueden añadir usuarios a suscripciones caducadas»).

Cada caso, con el razonamiento que hay detrás, se explica en Qué ocurre en cada caso.

Véase también

• Planes, créditos y complementos
• Invitar a personas a la organización
• Roles y permisos: por defecto, solo el Propietario y el Administrador pueden comprar o gestionar la facturación