Was in jedem Fall passiert

Jeder der folgenden Fälle geht von den Regeln unter Warum nichts verloren geht, was Sie kaufen aus: Das Tarifkontingent gilt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums plus 30 Tage, jedes Paket gilt 12 Monate, und das Archiv bleibt 60 Tage nach dem Ende des Tarifs und des letzten Pakets offen.

Der Tarif verlängert sich

Stripe bucht den nächsten Zeitraum ab, und das Datum unter Läuft ab rückt auf das Ende des neuen Zeitraums vor. Das Tarifkontingent ist wieder vollständig: Die im vorherigen Zeitraum verbrauchten Signaturen und KI-Analysen beginnen wieder bei null.

Der Rest aus dem vorherigen Zeitraum wird nicht übernommen. Das Kontingent gehört zu dem Zeitraum, der zu Ende ist. Wenn Sie Signaturen für später aufheben möchten, sind dafür die Pakete da.
Die Pakete bleiben unberührt. Ein halb verbrauchtes Paket bleibt halb verbraucht, mit demselben Datum.
Die Kapazitäten ebenfalls. Ihre Benutzer, der belegte Speicherplatz und die erstellten Vorlagen zählen weiter.

Eine Zahlung schlägt fehl

Stripe versucht es einige Tage lang erneut. In dieser Zeit bewegt sich das Enddatum nicht, und nichts wird gesperrt: Das Kontingent des abgelaufenen Zeitraums bleibt während der 30 Tage nutzbar, und die Pakete werden weiter verbraucht.

Geht die Zahlung durch, verlängert sich der Tarif wie oben. Gibt Stripe auf, endet das Abonnement am Datum des letzten bezahlten Zeitraums – nicht an dem Tag, an dem Stripe aufgegeben hat –, und es gilt der nächste Fall.

Sie verlängern nicht, oder das Abonnement endet

Die Organisation wird nicht geschlossen. Was sich ändert, der Reihe nach:

Wann	Was passiert
Am Ende des bezahlten Zeitraums	der Tarif erscheint auf der Startseite als Abgelaufen; das Kontingent zählt noch
30 Tage danach	das Tarifkontingent zählt nicht mehr – „Tarifkontingent am {Datum} verfallen – erneuern Sie den Tarif oder kaufen Sie ein Paket“
Bis jedes Paket 12 Monate alt ist	Sie senden weiter mit den vorhandenen Paketen, ohne Tarif
60 Tage nach dem Ende des Tarifs und des letzten Pakets	Sie können die Dokumente der Organisation nicht mehr herunterladen – siehe Das Archiv nach dem Ende

Während dieser ganzen Zeit kann jeder, der bereits ein Dokument von Ihnen erhalten hat, trotzdem unterschreiben. Ein gesendetes Dokument wurde beim Versand bezahlt, und das Ende Ihres Tarifs schließt niemandem den Link.

Mit abgelaufenem Abonnement können Sie Vorlagen weder verwenden, bearbeiten, verschieben noch löschen – „Aktion fehlgeschlagen. Das Abonnement, aus dem die Vorlage stammt, ist abgelaufen.“ – und auch niemanden einladen – „Zu abgelaufenen Abonnements können keine Benutzer hinzugefügt werden“.

UNVERIFIED: Die Anwendung hat keine Schaltfläche, um die Verlängerung eines Tarifs zu beenden. Auf welchem Weg Kunden das tun, ist noch zu bestätigen.

Den Tarif wechseln

Den Tarif wechseln Sie im Shop unter Tarife. Der neue Tarif ist ein neuer Zeitraum, voll bezahlt, und beginnt mit dem vollen Kontingent. Der alte Tarif endet bei Stripe und wird nicht in Geld erstattet – aber was Sie dafür bezahlt haben, geht nicht verloren:

Der Rest des alten Kontingents geht auf den neuen Tarif über, als „Rest aus vorherigem Tarif“, und gilt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums plus der 30 Tage. Er wird zuerst verbraucht, weil er zuerst verfällt.
Bei einem größeren Tarif addiert er sich. Hatten Sie noch 2 Signaturen aus dem alten Tarif und der neue bietet 60, haben Sie 62, bis der alte Zeitraum endet.
Bei einem kleineren Tarif ebenfalls. Das bereits bezahlte Kontingent bleibt bis zum Ende des alten Zeitraums; danach zählt nur das des neuen Tarifs.
Die Pakete nehmen Sie mit, mit ihren Daten.
Die Kapazitäten sind die des neuen Tarifs. Benutzer, Speicherplatz und Vorlagen sind die des gewählten Tarifs; die des alten werden nicht addiert. Was Sie zusätzlich zum Tarif gekauft haben, bleibt erhalten.

In zwei Fällen gibt es keinen Rest zu übernehmen: Sie kommen aus dem kostenlosen Tarif, dessen Kontingent nicht bezahlt war; oder der alte Zeitraum war bereits samt den 30 Tagen abgelaufen.

Zurück zum kostenlosen Tarif

Im Shop gibt es keine Schaltfläche, um von einem kostenpflichtigen zum kostenlosen Tarif zu wechseln: Das erledigt das AssinaJá-Team. Der Wechsel schließt den bezahlten Zeitraum wie jeder Tarifwechsel: Der Verbrauch im kostenlosen Tarif beginnt bei null, der Rest des bezahlten Zeitraums bleibt als „Rest aus vorherigem Tarif“ bis zu dem Datum, an dem dieser Zeitraum geendet hätte, plus der 30 Tage, und gekaufte Pakete sowie das Guthaben bleiben erhalten. Der kostenlose Tarif hat kein Enddatum.

Nach dem Ausstieg zurückkehren

Wer nach Ablauf des Tarifs erneut abonniert, beginnt einen neuen Zeitraum: mit dem vollen Kontingent des gewählten Tarifs, ohne Rest, weil kein bezahlter Zeitraum mehr zu verbrauchen ist. Pakete, die noch innerhalb der 12 Monate liegen, sind weiterhin da.

Im Shop zeigt die Karte Ihres bisherigen Tarifs Tarif erneuern und die anderen Abonnieren. Sie können zum selben Tarif zurückkehren, monatlich oder jährlich, oder einen anderen wählen – die Einschränkungen für Personen mitten in einem Zeitraum gelten nicht. Siehe Den Tarif wählen oder erneuern.

Die Rückkehr öffnet auch das Archiv wieder: Mit einem aktiven Tarif oder einem vor weniger als 12 Monaten gekauften Paket können Sie die Dokumente wieder herunterladen.

Ein Dokument stornieren, ablehnen oder ablaufen lassen

Signaturen werden abgebucht, wenn das Dokument rausgeht, und die Abbuchung gehört zum Versand. Sobald jemand von außerhalb kontaktiert wurde oder gehandelt hat – Einladung gesendet, Link geöffnet, Code gesendet, unterschrieben, abgelehnt –, bleibt die Abbuchung bestehen. Stornieren, ein laufendes Dokument löschen, ablehnen oder ablaufen lassen erstattet nichts.

Rückgängig gemacht wird die Abbuchung nur bei einem Dokument, bei dem niemand kontaktiert wurde – etwa ein Versand, der bei der Vorbereitung fehlgeschlagen ist. Dann kehren die Signaturen ins Guthaben zurück, genau dorthin, woher sie kamen: ins Tarifkontingent oder ins Paket. Das ist keine Erstattung: Die Abbuchung wird rückgängig gemacht.

Eine Ausnahme, die sich aus der Zeitraumregel ergibt: Hat sich der Tarif inzwischen verlängert, kehrt der Teil, der aus dem Kontingent des vorherigen Zeitraums stammte, nicht zurück – dieser Zeitraum ist vorbei. Der Teil aus einem Paket kehrt immer zurück, solange das Paket gültig ist.

Einzelkopien werden erst berechnet, wenn die jeweilige Kopie unterschrieben ist; es gibt also nie etwas zu erstatten.

Ein Paket kaufen

Ein Paket wird mit Guthaben bezahlt und ist sofort verfügbar. Es gilt ab diesem Tag 12 Monate, mit oder ohne Tarif, und erscheint unter Nutzung der Kontingente als „Gekauftes Paket“ mit seinem Datum.

Ein Doppelklick oder eine Verbindung, die mittendrin abbricht, kauft nicht zweimal: Derselbe Kaufversuch wird erkannt und als bereits erledigt zurückgegeben.

Das Archiv nach dem Ende

Die Dokumente der Organisation lassen sich bis 60 Tage nach dem späteren von zwei Daten herunterladen: dem Ende des Tarifs und dem Ende des letzten Pakets. Nach Ablauf dieser Frist antwortet Herunterladen:

Download nicht verfügbar. Das Abonnement und das zuletzt gekaufte Paket sind vor mehr als 2 Monaten abgelaufen.

Und Bericht anzeigen ist in den Dokumentdetails inaktiv. Diese Frist gilt für Ihre Organisation; wer unterschrieben hat, kann seine Kopie immer herunterladen.

Ein neuer Tarif oder ein neues Paket öffnet das Archiv wieder. Eine kostenlose Organisation hat kein Enddatum, und ihr Archiv schließt nie.

Tarife ohne abgerechneten Zeitraum

Ein Tarif, den AssinaJá der Organisation zuweist, oder ein Tarif mit 100 % Rabatt läuft nicht über Stripe. Das Kontingent dieses Tarifs verfällt nicht – es zeigt „Aus dem Tarif: {n} (verfällt nicht)“. Beim Wechsel zu einem kostenpflichtigen Tarif wird der Rest wie bei jedem anderen Tarifwechsel übernommen.