Warum nichts verloren geht, was Sie kaufen
Alles, wofür Sie bezahlen, erhalten Sie auch. Das ist der Grundsatz, aus dem alle Regeln dieses Bereichs folgen: Was bezahlt wurde, geht nie verloren, und dieselbe Sache wird nie zweimal berechnet. Wenn eine Regel auf den ersten Blick seltsam wirkt — warum verfällt das eine und das andere nicht —, liegt die Antwort fast immer darin, was bezahlt wurde und für wie lange.
Drei verschiedene Dinge mit drei Fristen
Abschnitt betitelt „Drei verschiedene Dinge mit drei Fristen“Was Sie im Konto haben, stammt aus drei Quellen, und jede hat ihre eigene Frist:
| Was | Bezahlt nach | Gilt | Warum |
|---|---|---|---|
| Das Tarifkontingent — die Signaturen und KI-Analysen, die der Tarif enthält | Zeit: ein Monat oder ein Jahr | bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, plus 30 Tage | Sie haben für einen Zeitraum bezahlt; das Kontingent gehört zu diesem Zeitraum |
| Pakete und Einzelkäufe — Paket Assina+, Paket Assina IA, einzelne Einheiten, Pakete für Versände an Dritte | Einheiten | 12 Monate ab dem Kauf, mit oder ohne Tarif | Sie haben für Einheiten bezahlt, nicht für Zeit |
| Die Kapazitäten — Benutzer, Speicherplatz, Vorlagen | den Tarif | solange der Tarif sie gewährt | Sie werden nicht verbraucht: Sie sind der Platz, den Sie nutzen |
Tarifkontingent und Pakete werden verbraucht, Einheit für Einheit: Sie sind Verbrauchsgüter. Die Kapazitäten werden nicht verbraucht — ein Benutzer bleibt auch im nächsten Monat ein Benutzer —, daher verfallen sie nie mittendrin und werden bei der Verlängerung nicht neu gesetzt. Beim Tarifwechsel gelten die des neuen Tarifs: Die des vorherigen werden nicht addiert, und was Sie separat gekauft haben, bleibt erhalten.
Das Guthaben — der Betrag in Euro, den Sie aufladen, um Pakete zu kaufen — fällt unter keine dieser Rechnungen. Es ist im Konto hinterlegtes Geld, und der Saldo hat kein Ablaufdatum.
Die 30 Tage
Abschnitt betitelt „Die 30 Tage“Endet der bezahlte Zeitraum, verschwindet das Tarifkontingent nicht in derselben Minute. Es bleibt 30 Tage länger nutzbar. Das ist Zeit zum Verlängern und deckt auch die erneuten Zahlungsversuche von Stripe ab, wenn eine Verlängerung fehlschlägt — eine abgelaufene Karte, ein erreichtes Limit. Ohne diesen Spielraum würde eine Zahlung, die erst am dritten Tag durchgeht, die Organisation drei Tage lang wegen eines Problems blockieren, das nicht ihres war.
Die 30 Tage gibt es nur bei über Stripe bezahlten Tarifen. Ein Tarif ohne berechneten Zeitraum — der kostenlose, ein von AssinaJá zugewiesener Tarif, ein Tarif mit 100 % Rabatt — hat kein Enddatum für das Kontingent.
Die 12 Monate der Pakete
Abschnitt betitelt „Die 12 Monate der Pakete“Jeder Kauf eines Verbrauchsguts ist ein Los mit eigenem Datum: Es gilt 12 Monate ab dem Tag, an dem Sie es gekauft haben. Zwei in verschiedenen Monaten gekaufte Pakete verfallen in verschiedenen Monaten.
Ein Paket hängt nicht vom Tarif ab. Endet der Tarif, werden die Pakete weiter als nutzungsbasierte Zahlung verbraucht, bis jedes sein Datum erreicht.
Ein vor dem 29. September 2026 gekauftes Paket gilt bis zum 29. September 2027.
Zuerst wird verbraucht, was zuerst verfällt
Abschnitt betitelt „Zuerst wird verbraucht, was zuerst verfällt“Wenn Sie ein Dokument senden, werden die Signaturen aus dem Teil genommen, der am frühesten verfällt: normalerweise das Tarifkontingent, dann die Pakete, vom ältesten zum neuesten. Sie verbrauchen nie ein Paket, solange Tarifkontingent kurz vor dem Verfall steht.
Ein Versand wird nie zur Hälfte belastet. Entweder deckt das Guthaben alle Felder des Dokuments, oder es wird nichts belastet und niemand eingeladen.
Sehen, woher Ihr Guthaben stammt
Abschnitt betitelt „Sehen, woher Ihr Guthaben stammt“Unter Shop → Abonnement zeigt die Nutzung der Kontingente für jedes Verbrauchsgut unter dem Balken, woher der Rest stammt, eine Zeile pro Herkunft:
| Zeile | Was sie ist |
|---|---|
| “Aus dem Tarif: {n} (gültig bis {Datum})” | das Kontingent des aktuellen Zeitraums, mit dem Ende der 30 Tage |
| “Aus dem Tarif: {n} (verfällt nicht)” | das Kontingent eines Tarifs ohne berechneten Zeitraum |
| “Gekauftes Paket: {n} (gültig bis {Datum})” | ein gekauftes Los |
| “Rest aus vorherigem Tarif: {n} (gültig bis {Datum})” | was vom gewechselten Tarif übrig war — siehe Den Tarif wechseln |
| “Tarifkontingent am {Datum} verfallen – erneuern Sie den Tarif oder kaufen Sie ein Paket” | das Tarifkontingent zählt nicht mehr |
Das Archiv
Abschnitt betitelt „Das Archiv“Die von Ihnen gesendeten Dokumente lassen sich herunterladen, solange die Organisation aktiv ist, und noch 60 Tage nach dem späteren von zwei Daten: dem Ende des Tarifs und dem Ende des zuletzt gekauften Pakets. Wer weiter mit Paketen sendet, kann weiterhin alles herunterladen, was er gesendet hat.
Wer ein Dokument von Ihnen unterschrieben hat, kann seine Kopie immer herunterladen. Dieses Zeitfenster betrifft Ihre Organisation, nicht die Unterzeichner. Siehe Das Archiv nach dem Ende.
Wir erstatten keine Kontingente
Abschnitt betitelt „Wir erstatten keine Kontingente“Was Sie gekauft haben, gehört Ihnen und wird geliefert — aber es geht nicht zurück. AssinaJá erstattet keine Kontingente: Was Ihnen bereits geliefert wurde, wird weder gegen Geld noch gegen Guthaben noch gegen ein anderes Kontingent zurückgetauscht.
| Was Sie haben | Was nicht passiert |
|---|---|
| Den Zeitraum eines Tarifs | Ein Tarifwechsel oder eine Nichtverlängerung mittendrin erstattet die restlichen Tage nicht |
| Das am Ende des Zeitraums übrige Kontingent | Wird weder ausgezahlt noch in ein Paket umgewandelt |
| Ein nicht verbrauchtes Paket | Wird nicht zurückgenommen, auch nicht, wenn der Tarif endet |
| Aufgeladenes Guthaben | Geht nicht auf die Karte zurück |
Der Grund ist die Kehrseite des Grundsatzes: Wenn das Gelieferte nie verloren geht, gibt es nichts zurückzugeben. Statt einer Erstattung zählt der Wert weiter:
- das Kontingent eines mittendrin verlassenen Zeitraums geht auf den neuen Tarif über, bis dieser Zeitraum endet;
- ein Paket wird bis zum Ende seiner 12 Monate verbraucht, mit oder ohne Tarif;
- das Guthaben bleibt im Konto, ohne Frist, für den nächsten Kauf.
Das macht die Regeln auch vorhersehbar: Das Guthaben, das Sie unter Nutzung der Kontingente sehen, ist das, was Sie haben, und kein späterer Vorgang verwandelt es in etwas anderes.
Was keine Erstattung ist. Wurde ein Dokument belastet, aber niemand kontaktiert — ein Versand, der bei der Vorbereitung fehlgeschlagen ist —, gehen die Signaturen ins Guthaben zurück. Das ist keine Erstattung: Es wird die Belastung rückgängig gemacht. Nachdem jemand kontaktiert wurde, bleibt die Belastung bestehen, auch wenn das Dokument storniert, gelöscht, abgelehnt wird oder abläuft. Siehe Ein Dokument stornieren, ablehnen oder ablaufen lassen.
UNVERIFIED: Die Spalte Status der Abrechnung kann Erstattet anzeigen, und die Anwendung hat keine Aktion, die diesen Status erzeugt. In welchen Ausnahmefällen AssinaJá einen Kauf erstattet, ist noch zu bestätigen.
Die Regeln in je einem Satz
Abschnitt betitelt „Die Regeln in je einem Satz“- Nichts, wofür Sie bezahlt haben, geht mittendrin verloren. Das Kontingent gilt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; jedes Paket bis zum Ende seiner 12 Monate.
- Wer bereits ein Dokument erhalten hat, kann immer unterschreiben. Das Dokument wurde beim Versand bezahlt, und der Status Ihres Tarifs schließt es nicht.
- Wir erstatten keine Kontingente — der Wert zählt weiter. Ein Tarifwechsel mittendrin erstattet den alten Zeitraum nicht: Das übrige Kontingent geht auf den neuen Tarif über, bis der alte Zeitraum endet.
- Die Belastung gehört zum Versand. Nachdem jemand kontaktiert wurde, erstattet Stornieren, Löschen, Ablehnen oder Ablaufenlassen des Dokuments nichts; nur ein Versand, bei dem niemand kontaktiert wurde, macht die Belastung rückgängig.
- Das Tarifkontingent gehört zum Zeitraum. Am Ende jedes Zeitraums beginnt es bei null, und der Rest geht nicht auf den nächsten über — so funktioniert ein Tarif. Die Pakete hingegen schon.