Bildschirme und Meldungen

Bildschirme, die Sie aufhalten, und was jeder davon tatsächlich bedeutet.

Zugang gesperrt

Zwei verschiedene Sperrungen, und es ist wichtig, sie auseinanderzuhalten, weil die Lösung unterschiedlich ist.

Bildschirm	Meldung	Reichweite
Zugang gesperrt	Der Zugang dieser Organisation ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Support.	Die gesamte Organisation
Konto gesperrt	Der Zugang zu Ihrem Konto ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Support.	Nur Ihr Konto

Zugang gesperrt bedeutet, dass alle Mitglieder betroffen sind; einen Kollegen versuchen zu lassen, hilft also nicht. Konto gesperrt bedeutet, dass die Kollegen normal weiterarbeiten — das Problem betrifft nur Ihr Konto.

Beide brauchen den Support: suporte@assinaja.pt. Keine löst sich von selbst. Auf beiden Bildschirmen können Sie sich Abmelden. Bei Zugang gesperrt erscheint, wenn Sie einer anderen Organisation angehören, außerdem Organisation wechseln, um dort weiterzuarbeiten.

Nicht berechtigt! 🔐

Sie sind nicht berechtigt, diese Seite anzuzeigen.

Das ist keine Sperrung — Ihr Konto funktioniert, aber diese bestimmte Seite liegt außerhalb Ihrer Rolle. Zurück zur Startseite bringt Sie zum Anfang.

Müssen Sie dorthin, wenden Sie sich an die Person, die Ihre Organisation verwaltet — siehe Rollen und Berechtigungen. Haben Sie sich mit dem falschen Konto angemeldet, melden Sie sich ab und mit dem richtigen wieder an.

Noch nicht bei uns registriert?

Um den Lebenszyklus des Dokuments zu verfolgen, registrieren Sie sich auf der Plattform AssinaJá.

Sie sind auf etwas gestoßen, das ein Konto erfordert. Ein Dokument zu unterschreiben erfordert kein Konto — siehe Ein Dokument unterschreiben —, den weiteren Weg eines Dokuments danach zu verfolgen hingegen schon. Zur Registrierung bringt Sie dorthin.

Nach dem Unterschreiben

Die Unterschrift wurde erfolgreich abgeschlossen.

Sie erhalten eine Kopie der unterschriebenen Dokumente per E-Mail.

Es ist erledigt; mehr wird von Ihnen nicht verlangt. Hier klicken, um die Seite zu schließen, und wenn sich der Tab nicht schließt, schließen Sie ihn von Hand — “Falls sich der Tab nicht schließt, können Sie ihn manuell schließen.”

Speichern Sie Ihre Unterschriften

Haben Sie ohne Konto unterschrieben, wird Ihnen eines angeboten:

Erstellen Sie ein kostenloses Konto für {E-Mail} und finden Sie die von Ihnen unterschriebenen Dokumente wieder – mit Ihrer Unterschrift, bereit für das nächste Mal.

Es gibt ein Kästchen — Die in diesem Dokument verwendete Unterschrift speichern — und Jetzt nicht, wenn Sie lieber kein Konto erstellen möchten.

Das Konto wird bereits bestätigt angelegt: “Ihr Konto ist bereit – die E-Mail-Adresse ist bereits bestätigt.”

Über einen Link herunterladen

Zwei Bildschirme bedienen die per E-Mail gesendeten Download-Links.

Dokument herunterladen — “Das Dokument wird in Kürze heruntergeladen. Bitte warten Sie.”

Vorgang herunterladen — dasselbe für einen ganzen Vorgang: “Die Dokumente des Vorgangs werden in Kürze heruntergeladen.”

Beide starten von selbst. Beginnt der Download nicht, verwenden Sie Herunterladen. Ist der Link unvollständig, erhalten Sie:

Ungültiger Zugangscode für das Dokument oder den Vorgang

Bitten Sie den Absender, ihn erneut zu senden, statt den Link zu bearbeiten.

Zahlungsergebnisse

Zahlung erfolgreich! — Ihre Bestellung wurde verarbeitet. Die Seite zeigt den gezahlten Betrag und bietet Abonnement anzeigen und Zurück zum Shop (sowie Warenkorb anzeigen, wenn noch Artikel im Warenkorb liegen).

Während der Bestätigung zeigt die Seite Zahlung wird geprüft …. Schlägt diese Prüfung fehl, erhalten Sie Prüfung der Zahlung fehlgeschlagen — die Zahlung kann trotzdem durchgegangen sein; prüfen Sie daher das Abonnement, bevor Sie erneut zahlen.

Zahlung abgebrochen — “Ihre Zahlung wurde abgebrochen. Es wurde nichts abgebucht.” Es wurde nichts berechnet. Zurück zum Shop, um es erneut zu versuchen.

Wenn etwas ausfällt: die Referenz des Vorfalls

Ein Ausfall der Plattform ist kein anonymer Fehler: Es öffnet sich ein Dialog, der Ihnen sagt, in welchem Zustand der Vorgang ist, und Ihnen eine Referenz für den Support gibt.

Lässt sich die ganze Seite nicht öffnen, erscheint — derzeit auf Portugiesisch — Ups! Algo correu mal („Hoppla! Etwas ist schiefgelaufen“), mit Tentar novamente (Erneut versuchen) und einer Referência (Referenz) für den Support. Ist ein zu alter Browser die Ursache, lautet der Titel O seu browser é demasiado antigo para esta página — siehe Wenn der Browser zu alt ist.

Die drei Dialoge und der Unterschied zwischen ihnen

Titel	Was er sagt	Was zu tun ist
Diese Aktion konnte nicht abgeschlossen werden	“Die Aktion wurde nicht ausgeführt, daher wurde nichts geändert.”	Der Vorgang hat nicht stattgefunden. Erneut versuchen ist sicher.
Wir wissen nicht, ob der Vorgang abgeschlossen wurde	“Die Verbindung hat zu lange gedauert. Prüfen Sie den Status, bevor Sie es erneut versuchen, um die Anfrage nicht doppelt auszuführen.”	Zuerst Status prüfen.
Keine Internetverbindung	“Es konnte keine Verbindung zum Dienst hergestellt werden. Versuchen Sie es erneut, sobald die Verbindung wieder besteht.”	Das liegt auf Ihrer Seite. Wiederholen Sie es, sobald die Verbindung zurück ist.

Die Referenz

Der Dialog zeigt Referenz, Datum und Uhrzeit und Version, mit dem Hinweis “Geben Sie diese Referenz an, wenn Sie den Support kontaktieren.”

Die Referenz hat die Form INC-7K4M-9Q2D-X8R3 — INC und drei Blöcke zu je vier Zeichen. Das Alphabet enthält kein I, L, O und U, genau damit niemand sie falsch abschreibt, weil er sie mit 1 und 0 verwechselt.

Informationen für den Support kopieren legt alles auf einmal in die Zwischenablage (“Informationen kopiert.”). Lässt der Browser das automatische Kopieren nicht zu, erscheint “Automatisches Kopieren nicht möglich. Markieren und kopieren Sie den Text oben.” — und der Text steht auf dem Bildschirm zum Markieren von Hand bereit.

Das Problem melden

Dieses Problem melden hebt den Vorfall zur Analyse hervor, mit einem Klick und ohne jedes Formular:

Antwort	Bedeutet
“Vielen Dank. Wir haben die Informationen zur Analyse erhalten.”	Angekommen.
“Das Senden war noch nicht möglich. Wir versuchen es erneut, solange diese Seite geöffnet ist.”	Es wird weiter von selbst versucht — schließen Sie die Seite nicht, wenn die Meldung durchgehen soll.
“Die Informationen konnten nicht gesendet werden. Sie können die Referenz kopieren, um den Support zu kontaktieren.”	Nicht durchgegangen. Kopieren Sie die Referenz und nutzen Sie die üblichen Supportkanäle.

Das Melden ist optional: Der Vorfall wurde bereits erfasst, als der Dialog erschien. Der Klick dient dazu, ihn hervorzuheben und hinzuzufügen, dass er jemanden wirklich beeinträchtigt hat.